يمكنك كتابة شكوى أو بيان أو تعليق في أي مناسبة لأي هيئة حكومية. يمكن القيام بذلك بطرق مختلفة. يجب ذكر جوهر المشكلة بأكبر قدر ممكن من الدقة ، ويفضل أن يتم إرفاق الوثائق الضرورية بشكل منطقي ومتسق.
تعليمات
الخطوة 1
أولاً ، حدد موضوع بريدك الإلكتروني. ما الغرض الذي تسعى إليه من خلال إرسال المستند إلى المنظمة؟ تحديد تسلسل العرض. يمكن كتابة الخطاب وإرساله بالبريد أو باستخدام الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني.
الخطوة 2
إذا قررت إرسال خطاب بالبريد ، خذ ورقة بحجم A4. في الزاوية اليمنى العليا ، اكتب الاسم والرمز البريدي والعنوان البريدي لـ Rospotrebnadzor ، ثم قم بإدراج بياناتك الشخصية ومكان إقامتك ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في ذلك. في منتصف المستند ، اكتب الكلمة بحرف صغير: طلب ، شكوى ، مطالبة.
الخطوه 3
ابدأ الكتابة من البداية ، صِف ما دفعك إلى الاتصال بمنظمة حماية المستهلك. اشرح جوهر المشكلة بالتفصيل ، وتجنب المشاعر ، واكتب الحقائق فقط. بعد ذلك ، حدد ما لا يناسبك وأين تقدمت بطلب لحل التعارض أو حل المشكلة ، ونتائج الاستئناف. في نهاية الخطاب ، اكتب بالتفصيل جميع المتطلبات أو الطلبات أو الأسئلة. ركز على إجراءات وانتهاكات محددة. لا تفكر في أي شيء أو تضع افتراضات.
الخطوة 4
خذ الخطاب إلى أي مكتب بريد ، فمن الأفضل أن ترسله بأمر مسجل مع إشعار. في هذه الحالة ، ستكون على يقين من وصولها إلى المرسل إليه. كقاعدة عامة ، يختلف وقت التسليم لمثل هذه الرسالة من 3 إلى 15 يومًا.
الخطوة الخامسة
لديك الحق في إرسال رسالة عبر الإنترنت. يمكن القيام بذلك باستخدام المواقع الرسمية. على سبيل المثال ، اتحاد المستهلكين في الاتحاد الروسي. يجب أن تذهب إلى الموقع ، وتجد العمود الذي يحمل اسم "نداءات المواطنين" وحدد جوهر المشكلة. في هذه الحالة ، يلزم الإشارة إلى بياناتك الشخصية ، ومتى ، وأين ، وتحت أي ظروف حدث الموقف ، وطلباتك أو مطالبك. لا داعي لأن تسترشد بالعواطف ، حاول أن تذكر الحقائق فقط. تتم معالجة جميع الطلبات بدقة ، وتتم دراستها وفحصها والرد عليها وفقًا للقانون في غضون 30 يومًا من تاريخ تقديم الطلب.
الخطوة 6
يمكنك الحضور شخصيًا إلى Rospotrebnadzor. في هذه الحالة ، يجب عليك الاتصال بموظف الاستقبال إلى الرئيس أو ترك استئناف في المكتب الذي يوجد فيه الشخص المخول بقبول هذه المستندات. سيتم وضع علامة قبول على نسختك هناك وهناك وسيتم تسجيل حقيقة تقديمها. يتم إرسال الإجابة في غضون 30 يومًا عبر البريد. لديك الحق في استلامها شخصيًا. إذا لم تكن راضيًا عن هذا الإجراء ، فحدد موعدًا مع الرئيس ، والذي يتم عقده في الأيام التي يحددها الجدول الزمني لاستقبال المواطنين.
الخطوة 7
تعرف على عنوان البريد الإلكتروني لرئيس Rospotrebnadzor. يفحص المسؤول جميع المعلومات الواردة على هذا العنوان ويعطي إجابة ضمن الإطار الزمني المقبول. في بعض الحالات ، قد يتم تمديد الفترة ، حيث قد تكون هناك حاجة لإجراء فحوصات إضافية وعمليات تفتيش وإجراءات أخرى ، ولكن ليس أكثر من 15 يومًا.
