قد يحتاج كل مواطن تقريبًا ، بغض النظر عن مكان إقامته ، إلى تقديم شكوى إلى السلطات. في أغلب الأحيان ، يتعين عليك التعامل مع الشكاوى التي تقدم دعاوى ضد الجيران المضطربين أو المسؤولين الفاسدين أو أصحاب العمل عديمي الضمير أو البائعين المخادعين.
مهما كان سبب حاجتك إلى كتابة شكوى ، يجب أن تتذكر دائمًا أنه يجب عليك تقديم شكوى وفقًا لقواعد واضحة لا لبس فيها - فقط في هذه الحالة يمكنك الحصول على إجابة سريعة ومختصة على السؤال الذي يزعجك. فقط من خلال تقديم الشكوى بشكل صحيح يمكنك تحقيق حل للمشكلة.
- يمكن أن تكون الشكوى شفهية أو مكتوبة ، ولكن لا يمكن اعتبار الشكوى الشفوية فعالة إلا إذا قدمت شكوى خلال موعد شخصي مع مسؤول. هذا يعني أنه عليك قضاء الكثير من الوقت في التسجيل المسبق والانتظار في الطابور وما إلى ذلك. لذلك ، من الأفضل تقديم شكوى كتابية - إنها شكوى مكتوبة تعتبر الطريقة الأكثر ملاءمة وفعالية لحل العديد من حالات سوء الفهم.
- يمكن إرسال شكوى مكتوبة إلى كل من الإدارة الإقليمية والسلطات الفيدرالية - ولكن على أي حال ، ستصل هذه الوثيقة إلى المرسل إليه وسيتم النظر فيها في موعد لا يتجاوز سبعة أيام. من الأفضل أن تعرف مقدمًا عن طريق الهاتف في اختصاص أي سلطة هي الحل للمشكلة التي تهمك ، وأن تكتب شكوى بكفاءة كتابيًا وترسلها مباشرة إلى السلطة المختصة.
- من الضروري التعامل مع إعداد الشكوى نفسها بمسؤولية قدر الإمكان - فكلما تم إعداد هذه الوثيقة بكفاءة ووضوح أكبر ، سيتم حل المشكلة المذكورة فيها بشكل أسرع. في الزاوية اليمنى العليا ، اكتب الاسم الكامل للسلطة التي ستتعامل مع شكواك ، وكذلك المسؤول الذي تريد إرسال شكواك إليه. لا تنسَ الإشارة أيضًا إلى العنوان واللقب والاسم والعائلة لمقدم الطلب ، نظرًا لعدم قبول الشكاوى التي لا تحتوي على بيانات شخصية للنظر فيها - فهي تعتبر مجهولة المصدر. الاستثناء الوحيد لهذه القاعدة هو الاستئنافات التي تحتوي على معلومات حول عمل غير قانوني مخطط له أو تم ارتكابه بالفعل.
- يجب تلخيص جوهر ادعاءاتك أدناه ، على الجانب الأيسر من الورقة. من الضروري معالجة الشكوى بناءً على محتواها. من الضروري وصف الشكوى نفسها بوضوح ، ولكن مع الإشارة إلى جميع التفاصيل المهمة للنظر في الشكوى. صف جميع الظروف التي صاحبت انتهاك حقوقك ، وإذا كان هناك شهود قدم معلومات عنهم.
- من الجيد أن يكون لديك دليل موثق لكلماتك الخاصة - يجب إرفاق نسخ منها بالشكوى. لإكمال الشكوى بشكل صحيح ، يجب أولاً تصديق جميع نسخ المستندات المرفقة بها من قبل كاتب عدل والإشارة في نهاية الشكوى إلى القائمة الكاملة للوثائق المصاحبة.
- تأكد من تاريخ وتوقيع الشكوى بتوقيعك الخاص. بغض النظر عن المكان الذي تذهب إليه شكواك ، قم بعمل نسخ متعددة - لك كل الحق في تقديم نسخ من شكواك إلى منظمات متعددة في وقت واحد. عند تقديم شكوى إلى السلطة المختصة ، تأكد من معرفة الرقم الذي سيتم تخصيصه لهذا المستند وتدوينه. بهذه الطريقة يمكنك تتبع تقدم شكواك في المستقبل. في معظم الحالات ، لا تزيد فترة النظر في الشكوى في السلطات البلدية أو الفيدرالية عن ثلاثين يومًا من تاريخ الاستلام.
- إذا تم رفض شكواك أو تم اتخاذ قرار لا يرضيك ، فيحق لك الاتصال بالسلطات العليا عن طريق إرسال شكوى مماثلة مع إرفاق الإجابة التي تلقيتها بالفعل. إذا كنت لا تعرف أي من السلطات العليا يجب عليك الاتصال ، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب المدعي العام.
