مقدمة الاتصال جزء مهم من محادثة هاتفية خاصة بالعمل. يلتزم البادئ بالمكالمة بتزويد المحاور بمعلومات حول من وبأي قضية تشتت انتباهه عن الشؤون الأخرى ، مما يسمح له باتخاذ قرار ما إذا كان سيستمر في المحادثة أو يؤجلها أو حتى يتوقف تمامًا.
انه ضروري
- - هاتف؛
- - معرفة آداب العمل.
- - مهارات التواصل.
تعليمات
الخطوة 1
بعد أن يجيب المتصل ، قل مرحباً. إذا كنت متأكدًا من أنك تتصل بالهاتف المباشر للمحاور الصحيح ، على سبيل المثال ، هاتف محمول أو شخص يقف على سطح مكتبه ، اسأل عما إذا كنت تتعامل معه.
إذا لم يكن الأمر كذلك ، قدم نفسك أولاً ، ثم اطلب دعوة أو التواصل مع الشخص المناسب.
الخطوة 2
إذا كنت تجري مكالمة عمل كممثل لشركة ، فمن المستحسن أن تبدأ باسمها وخصائص النشاط.
على سبيل المثال: "من الاستشارات القابضة" Financial Solutions "،" من شركة تكنولوجيا المعلومات "Virtual Technologies" ، "من صحيفة" Vechernie vedomosti "، إلخ.
الخطوه 3
ثم قم بإعطاء الاسم واللقب ، إذا لزم الأمر ، اسم العائلة والوظيفة. أو المنصب أولاً ، ثم الاسم - اعتمادًا على الموقف ومعايير الشركة.
بعد ذلك ، تحقق مما إذا كان من المناسب للخصم التحدث (باستثناء الحالات التي لا يهم فيها) وانتقل إلى الغرض من المكالمة.
