جون سكول هو فني خدمات من الدرجة الأولى. يعتقد الرجل أنه كلما زادت جودة الخدمة التي تقدمها المنظمة ، زادت الأموال التي يمكن أن تكسبها.
جون سكول هو أحد المتخصصين الرائدين في ثقافة الخدمة في أمريكا. اشتهر بأنه مؤلف عدد كبير من الكتب والبرامج التحفيزية.
شخصية جون شال ومسيرته المهنية
ولد جون شول في صيف عام 1947 في بلدة مينيابوليس الصغيرة بولاية مينيسوتا. كان الصبي يسعى دائمًا لتحقيق النجاح وحقق أهدافه بسهولة.
أمضى جون شبابه في كلية سانت توماس في مسقط رأسه. بعد التخرج كرس حياته للمبيعات. استثمر أرباحه الأولى في التدريب في إطار برنامج Paul Meyer ، والذي كان بمثابة بداية حياته المهنية. في السبعينيات ، أسس سلسلة من التدريبات التنفيذية ونجح في تدريس المهارات التنفيذية وعلم نفس التواصل للمسؤولين.
بالفعل في عام 1972 ، تحت قيادته ، تم إنشاء معهد جودة الخدمة ، والذي كان هدفه الرئيسي تحسين الخدمة في الشركة والتركيز على العملاء. في عام 1979 ، أنشأ جون شول أول برنامج لتحسين الخدمة في العالم. أصبح هذا الاختراع طفرة في عالم المنظمات الخدمية ولا يزال يستخدم بنجاح حتى اليوم.
في عام 1987 ، وفقًا للمجلات الرائدة في الولايات المتحدة الأمريكية ، حصل جون شول على لقب "خبير ثقافة الخدمة". بعد ما يقرب من 20 عامًا ، وقع المدير على أكبر عقد خدمة في التاريخ ودخل السوق الروسية. من تلك اللحظة فصاعدًا ، يتم تمثيل منتجاتها بواسطة Business Training Russia.
كتب كتبها جون شول
بالإضافة إلى إجراء التدريبات في مجال الأعمال وبرامج التدريب ، قام جون شول بتأليف العديد من الكتب المخصصة للخدمة. أصبح كل من إصداراته من أكثر الكتب مبيعًا وترجم إلى إحدى عشرة لغة.
اكتسبت المنشورات التالية شعبية:
- تحقيق التميز من خلال خدمة العملاء. الكتاب المقدس للمنظمات التي ترغب في معرفة كيفية تنفيذ استراتيجية الخدمة ولماذا.
- العميل هو الرئيس: دليل عملي للحصول على ما دفعته مقابل أكثر.
- كسب المال: احصل على المزيد من المال ، احصل على ترقية ، أحب وظيفتك.
- الخدمة الإلكترونية. السرعة والتكنولوجيا والسعر بنيت حول الخدمة.
- مخلص مدى الحياة كيف تأخذ غير سعيد. عملاء من الجحيم إلى الجنة في 60 ثانية أو أقل. (عميل مخلص: كيفية تحويل العميل الغاضب إلى عميل سعيد في 60 ثانية).
تم تضمين أحد كتب جون شال بعنوان "خدمة من الدرجة الأولى كميزة تنافسية" في أكثر 20 كتابًا تجاريًا شهرة في العالم.
جون شول الآن
في الوقت الحالي ، يعد John Schole ضيفًا متكررًا في معظم البرامج التلفزيونية الشهيرة. يعرفه كل من في دوائرهم حرفيًا. بالإضافة إلى حياته العامة ، يكتب جون مقالات لمنشورات مختلفة في مجال استراتيجية الخدمة. يدير المدربين والدورات التدريبية في 5 قارات.
بالإضافة إلى شغفه بالعمل ، يحب جون شول التزلج وصيد الأسماك. على الرغم من ارتفاع مستوى التوظيف ، إلا أن الرجل متزوج ولديه طفلان.
قامت الشركة ، التي أسسها جون شول ، بتدريب أكثر من مليوني شخص في 40 دولة حتى الآن.
9 قواعد أساسية لجودة الخدمة من قبل جون شال
طوال حياته المهنية الطويلة والناجحة ، تمكن جون شول من تشكيل 9 قواعد أساسية هي الضامن لجودة الخدمة. وتشمل هذه:
- يجب أن تكون فخورا بنفسك. إذا تجاهلت نفسك وعملك ، فإنك حتما تدمر نفسك ، وبالتالي تدمر الشركة.
- الأدب هو طريق النجاح. إن قول "شكرًا" و "من فضلك" لكل عميل يزيد من جودة الخدمة. لا يوجد شيء أسهل من مجرد تحية العميل.
- محل الترحيب.ابتسم واتخذ موقفاً إيجابياً. الاستجابة دائما لها الأسبقية على اللامبالاة.
- يكون مطلوبا. إذا كنت قد وعدت العميل بشيء ما ، فتأكد من اتباع الاتفاقية.
- استمع للناس. كل شخص يريد أن يتم الاستماع إليه. أظهر المزيد من الاهتمام بالناس ، وربما يؤدي ذلك إلى حل المشكلة بشكل مختلف.
- يجب أن تكون خبيرًا في مجالك. لا تكن غير مبال بشركتك. لكي تكون الأفضل ، عليك أن تعرف كل شيء والمزيد عنها.
- لا تدع التوتر يستفيد منك. ستكون العوامل السلبية في كل مكان - تعلم كيفية التعامل معها.
- كن مرنًا. يمكن أن يكون لنفس المشكلة عدة حلول. لا تتبع القالب.
- كن أكثر استباقية. هذه هي السمة الرئيسية للقائد.
بفضل هذه القواعد ، وفقًا لجون شال ، يمكن إنجاح أي عمل. الشيء الرئيسي هو اتباع نهج مسؤول في عملك وتكريس نفسك بالكامل له ، وعندها فقط يمكنك الحصول على النتيجة. الصعوبات موجودة في كل مكان ، تحتاج إلى تعلم كيفية التغلب عليها. لا توجد مشاكل غير قابلة للحل - هناك أشخاص ضعفاء ليسوا مستعدين للتعامل معها. والنتيجة تتطلب أفعالاً وليس غيابها.
