يشتكي المستهلكون بشكل متزايد من سوء الخدمة ، أو المنتجات ذات الجودة الرديئة ، أو التعدي على حقوقهم. والنقطة هنا ليست حتى أن الوضع مع جودة الخدمة قد تغير إلى الأسوأ - فقد أصبح الناس مهتمين بحقوقهم وطرق حمايتهم وأدوات التأثير على البائعين المهملين ومقدمي الخدمات.
تعليمات
الخطوة 1
الهيئة التنظيمية الحكومية الرئيسية المخولة بالتعامل مع مشاكل السوق الاستهلاكية والخدمات هي Rospotrebnadzor حاليًا. اتصل بالمتخصصين للحصول على مساعدة حكومية مؤهلة. المختصون في هذه الخدمة مفوضون للقيام بمختلف الفحوصات والفحوصات وإصدار الأوامر لإزالة المخالفات وتطبيق العقوبات وفقاً لبروتوكول التفتيش المعد.
الخطوة 2
بالإضافة إلى Rospotrebnadzor ، هناك العديد من المنظمات العامة التي أنشأتها هيئات الحكم الذاتي المحلي. ومع ذلك ، لا يحق لهذه المنظمات تطبيق العقوبات. يمكنهم فقط صياغة قانون جماعي بشأن الانتهاكات التي تم الكشف عنها أثناء المراجعة وإرسالها إلى هيئة الدولة المناسبة (دائرة الضرائب ، والشرطة ، والهيئة الإقليمية في Rospotrebnadzor). لا يمكن دائمًا ملاحظة إجراءات هذه الهياكل ، لذلك يفضل الكثير من الناس التصرف بشكل مستقل ، ولكن مع ذلك ، اتصل بالمنظمات العاملة في المدينة.
الخطوه 3
إذا تبين أن البضائع المشتراة ذات جودة رديئة ، أو إذا كان هناك خطأ في الدفع عند الخروج أو كان البائع يتصرف بوقاحة ، فاطلب دفتر الشكوى وقم بعمل إدخال مطابق هناك. ومع ذلك ، وكما تظهر الممارسة ، فإن هذا الإجراء نادرًا ما يكون فعالًا وكافيًا ، لذلك لا ينبغي أن يقتصر عليه.
الخطوة 4
قدم مطالبة مكتوبة من نسختين ، حيث يمكنك في نموذج مجاني أن تصف بالتفصيل وبشكل هادف جوهر عدم الرضا والطلب - تبادل سلع ذات نوعية رديئة ، أو استرداد نقود ، أو اتخاذ إجراءات إدارية فيما يتعلق بشخص معين. قم بتقديم مثل هذه المطالبة للتوقيع إلى مسؤول (البائع الذي تتعلق به المطالبة ، أو مديره المباشر ، أو رئيس المنظمة). يحتفظ المستهلك بنسخة موقعة من المطالبة. إذا رفض البائع التوقيع على المطالبة ، فيجب إرسالها عن طريق البريد ، ويفضل أن يكون ذلك عن طريق البريد المسجل مع إشعار بالاستلام.
الخطوة الخامسة
إذا كانت منظمة المبيعات قد استوفت متطلبات العميل ، فهذا جيد. إذا لم يحدث ذلك ، فاتصل بفحص مستقل واحصل على رأي حول جودة البضائع. إذا أكد الفحص أن البضائع ذات نوعية رديئة أو خطرة على الصحة ، فإن الخطوة التالية هي الذهاب إلى المحكمة. كقاعدة عامة ، تكون المحكمة دائمًا إلى جانب المستهلك ، خاصةً إذا تم توثيق حقيقة انتهاك حقوقه.
