الطرود المفقودة ، وتأخر وصول الحوالات البريدية ، وسوء سلوك الموظف - هذه ليست سوى عدد قليل من أسباب تقديم شكوى بشأن مكتب البريد.
تعليمات
الخطوة 1
يجب أن تتوافق الخدمات المقدمة من قبل FSUE Russian Post مع متطلبات القانون الاتحادي رقم 176-FZ بتاريخ 17.07.1999 "بشأن الاتصالات البريدية" والقواعد المعتمدة لتقديم الخدمات البريدية. في حالة عدم امتثال الخدمة للقواعد واللوائح ، يحق للشخص تقديم شكوى أو تقديم مطالبة إلى المنظمة.
الخطوة 2
يمكن للعميل معرفة المكان الذي يتوجه إليه بشكوى حول سوء جودة عمل موظفي البريد من المصادر التالية:
- مباشرة في مكتب بريد FSUE "Russian Post" في المنصة مع المعلومات المنشورة "معلومات حول مكان استلام المطالبات والنظر فيها" ؛
- من خلال إجراء مكالمة مجانية على الخط الساخن لخدمة الاستفسار 8-800-2005-888 ؛
- عن طريق كتابة رسالة على عنوان البريد الإلكتروني [email protected].
الخطوه 3
يجب الإبلاغ عن الخدمة غير الصحيحة في مكتب البريد إلى مديرها. بالطبع ، يمكن التعبير عن الاستياء شفهياً ، ولكن في هذه الحالة ستُحرم من فرصة التعرف على تدابير العقوبة المتخذة ضد الجاني ، ولن تتلقى إجابة رسمية ، والتي يمكن ، على سبيل المثال ، الطعن فيها. لذلك ، من الحكمة تقديم شكوى مكتوبة يجب أن تشير فيها إلى بيانات الاعتماد الخاصة بك (الاسم والعنوان لإرسال خطاب الإرجاع والهاتف) ، وكذلك توضيح جوهر المطالبة. يمكنك إرفاق نسخ من المستندات التي تؤكد كلماتك (شيكات ، إيصالات ، إلخ) في الاستئناف. ليس من الضروري تقديم استئناف من نسختين ، فقط تأكد من أن طلبك يتلقى رقم تسجيل وارد. احفظها أو اكتبها.
الخطوة 4
لا يستجيب القادة المحليون دائمًا للشكاوى المتعلقة بمرؤوسيهم ، لذلك ، إذا لم يكن هناك رد على الطلب في غضون 30 يومًا ، فيمكنك الاتصال برئيس مكتب البريد الروسي الفيدرالي الموحد للمؤسسات في المنطقة. إجراء التقديم مشابه ، ومع ذلك ، في الورقة الجديدة ، ستحتاج إلى الإشارة إلى كل من الرقم السابق وتاريخه ، والإبلاغ عن حقيقة عدم تلقي إجابة في غضون الحدود الزمنية التي يحددها القانون "في العمل مع نداءات المواطنين ".
الخطوة الخامسة
بالمناسبة ، يمكن إرسال الشكوى ليس فقط عن طريق البريد ، ولكن أيضًا من خلال الشبكات الاجتماعية ، مؤخرًا ، "عمال البريد" يستكشفون بنشاط هذه المساحة ، وبالتالي يستجيبون بسرعة لجميع الطلبات.
الخطوة 6
إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة تتعلق بالبحث عن الطلبات والشحنات البريدية ، فاملأ نموذجًا قياسيًا ، بعد أن أخذته مسبقًا عن طريق البريد أو طباعته من الموقع https://www.russianpost.ru. أرسل طلبًا مكتوبًا إلى أي GPO ، بغض النظر عن مكان إقامتك ، أو تسجيلك ، وما إلى ذلك ، إلى رئيس القسم أو إلى الخدمة التي تتعامل مع المطالبات. يرجى ملاحظة أن وقت انتظار الرد يعتمد على الموقف ويمكن أن يصل إلى شهرين.
الخطوة 7
لا تهمل دفتر الشكوى والاقتراحات المتاح في كل مكتب بريد وفي مكان يسهل على العميل الوصول إليه. الكشوفات المتروكة فيه يتم تحويلها إلى مكتب البريد الرئيسي لدراستها والرد عليها. يجب إرسال الإجابة على عنوان مقدم الطلب ولصقها في دفتر الشكاوي والاقتراحات.
