آداب الاتصال تعني استخدام قواعد السلوك المقبولة في المجتمع. القدرة على التصرف بشكل صحيح ، والحفاظ على محادثة وعدم تجاوز حدود الحشمة هي مهارات أساسية لشخص عصري.
اخلاق حسنه
يجب على الشخص المهذب أن يخاطب المحاور بالاسم والعائلة وعلى وجه الحصر "أنت". العلاقات المألوفة مسموح بها فقط مع الأصدقاء والعائلة في بيئة غير رسمية.
في المناسبات الرسمية ، يتم التعامل مع المحاور بكلمات "سيد" ، "سيدتي" ، كما يتم استخدام ألقاب وألقاب المدعوين. علاوة على ذلك ، في هذه الحالة ، سيكون العنوان "رجل" أو "امرأة" غير مناسب.
يجوز الإشارة إلى العاملين في القطاع الخدمي بـ "الفتاة" و "الشاب". ومع ذلك ، من المستحسن تقديم نداء غير شخصي إلى النوادل في المناسبات الخاصة. أيضًا ، في المواقف اليومية ، على سبيل المثال ، في وسائل النقل العام ، يُنصح بمخاطبة الغرباء بشكل غير شخصي. في مثل هذه الحالات ، من الأفضل استخدام عبارة "كن لطيفًا" ، دعني أسأل ، "دعني" بدلاً من "اللورد" أو "السيدة" الرسمية.
إذا صدمت شخصًا حاضرًا عن طريق الخطأ ، أو خلطت بين الاسم والعائلة ، أو قدمت بيانًا غير دقيق ، فعليك الاعتذار.
يجدر بنا أن نتذكر قواعد الأخلاق الحميدة التي تفترض أن الرجل يفتح الباب للمرأة ويسمح لها بالمرور أولاً. أيضًا ، عند وضعه على الطاولة ، يدفع الرجل كرسيًا للسيدة ، وبعد رقصة مشتركة ، اصطحب رفيقه إلى مكانها.
التواصل اللطيف
عند التحدث إلى شخص ما ، يجب أن تحافظ على مسافة مقبولة دون الاقتراب بدرجة كافية. كقاعدة عامة ، من الضروري الوقوف على مسافة 1.5 متر مع أشخاص غير مألوفين. في الوقت نفسه ، لا يجوز فرض ترشيح الشخص للتواصل أو لفت انتباه المحاور بالتربيت على كتفه. إذا كنت بحاجة إلى مناقشة مسألة ذات أهمية مع شخص غريب ، فمن الضروري أن يتم تقديمكما لبعضكما البعض من قبل أحد معارفكما المشتركين.
يجب أن تكون مهذبًا ولا تطرح أسئلة شخصية أو مثيرة على أشخاص غير مألوفين. يجب أن يبدأ الاتصال بمناقشة موضوعات سطحية وعامة للمحادثة ، مثل الطقس وآخر الأخبار. في الاجتماع الأول ، يجب ألا تعرض الذهاب إلى "أنت" ، أو مناقشة الأصدقاء المشتركين بنشاط أو طلب المساعدة في حل المشكلات الشخصية.
عند الدخول في محادثة ، كن مهذبًا ولا تستخدم المصطلحات والمفردات غير المعيارية في خطابك. استمع جيدًا إلى المحاور ، وانظر في عينيه ، وأحيانًا فقط تجنب النظر إلى الجانب. لا تقاطع شريكك في التواصل. انتظر حتى ينتهي من تفكيره ثم يوضح ما يبقى غير واضح.
من غير اللائق إثارة موضوعات المحادثة التي لا يفهمها معظم شركاء الاتصال ، مع استخدام الكثير من المصطلحات المهنية والمصطلحات غير المفهومة للآخرين. كما أنه من غير المناسب في المناسبات الرسمية المزاح كثيرًا ورواية القصص المضحكة من حياة الحاضرين.
