وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك في الاتحاد الروسي ، يمكن للمشتري الذي لا يرضي جودة منتج أو خدمة كتابة مطالبة () إلى المجتمع أو قسم حماية المستهلك في مكان الإقامة. من أجل قبول المطالبة ، يجب تزويدها بوقائع موثقة.
تعليمات
الخطوة 1
اكتب بيانًا للدفاع عن المستهلك. في العنوان ، اكتب لمن ومن الذي يتم تقديم هذا الطلب ، وضح عنوانك وتفاصيل جواز السفر ورقم هاتف الاتصال. في نص الرسالة ، حدد متى وتحت أي ظروف تم انتهاك حقوقك كمشتري. تذكر أن البيان هو وثيقة رسمية ، من الضروري الامتناع عن الكلمات التعبيرية فيه. اذكر الحقائق فقط بلغة الأعمال الجافة.
الخطوة 2
تأكد من الإشارة إلى تاريخ وقوع الحادث لك (اليوم الذي اشتريت فيه منتجًا ذا جودة رديئة أو خدمة غير مناسبة ، على سبيل المثال). عند وصف مطالبتك ، يمكنك الرجوع إلى المواد ذات الصلة من قوانين الاتحاد الروسي ، إذا كنت تعرفها. أدخل تفاصيل البائع أو موظفي الخدمة الذين لديك مطالبة صالحة لهم.
الخطوه 3
في نهاية مطالبتك ، اذكر ادعاءاتك بناءً على الحقائق المذكورة أعلاه. على سبيل المثال: تنظيم شيك في متجر أو منفذ خدمات طعام ، بناءً على الحقائق التي حددتها. تأكد من إرفاق جميع المستندات الموجودة لديك بالتطبيق. يمكن أن تكون إيصالات ، إيصالات نقدية وإيصالات مبيعات ، وكوبونات ضمان ، وشهادات … لا يجب عليك تقديم النسخ الأصلية ، فمن الأفضل عمل نسخ.
الخطوة 4
اتصل بقسم حماية المستهلك في مكان إقامتك ، وقدم لهم مطالبة خطية مع توقيعك الشخصي واطلب المصادقة عليها. إذا رفض ممثل حماية المستهلك قبول طلبك ، فيجب عليه إبداء السبب.
