في مواجهة أي انتهاكات في المتجر ، غالبًا ما لا يعرف العملاء بالضبط مكان الشكوى من عدم احتراف موظفي الخدمة أو البضائع ذات الجودة الرديئة أو شيء آخر. ومع ذلك ، هناك عدد من الحالات التي تدافع عن حقوق المستهلكين.
انه ضروري
- - الوصول إلى الإنترنت؛
- - "كتاب المراجعات والاقتراحات"
تعليمات
الخطوة 1
إذا كانت لديك حادثة مع البائع ، وكنت أنت الطرف المتضرر ، أو اشتريت منتجًا ذا جودة منخفضة ولا يريدون إرجاع المال مقابله ، فاطلب "كتاب المراجعات والاقتراحات". وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي ، يجب أن يكون دائمًا في أي متجر ويتم إصداره للمشتري عند الطلب.
الخطوة 2
انتبه إلى تفاصيل الاتصال بالأشخاص والمنظمات المسؤولة المشار إليها في الورقة الأولى من دفتر الشكاوى. يجب أن تكون هناك هواتف مدير المتجر ، وإدارة الاستهلاك والخدمات ، والتفتيش التجاري للدولة ، والإدارة والمحافظة في المدينة.
الخطوه 3
إدخال قيد في دفتر الشكوى يوضح تاريخ ووقت الحادث واسم العائلة والاسم الأول للبائع ؛ تحديد جوهر الموقف بشكل واضح وواضح وما تجلى فيه الانتهاك. قم بالإشارة إلى القانون أو اللوائح ذات الصلة ، لتأكيد الأساس القانوني للسؤال. في نهاية الشكوى ، ضع توقيعك ويفضل توقيع عدة شهود.
الخطوة 4
قم بزيارة المتجر في غضون خمسة أيام وألق نظرة على "كتاب المراجعات والاقتراحات" مرة أخرى. على ظهر الورقة التي تم نشر شكواك عليها ، يجب عمل سجل بالإجراءات التي اتخذتها إدارة المتجر للقضاء على الانتهاكات. إذا تطلب ذلك فترة أطول ، يجب أن يشير السجل إلى عدد الأيام التي سيتم خلالها تغيير الوضع (وفقًا للقانون ، لا يزيد عن 15 يومًا).
الخطوة الخامسة
تحقق مما إذا تم الوفاء بالتدابير الموعودة. إذا لم تتم تلبيتها ، اكتب شكوى أخرى في ورقة منفصلة.
الخطوة 6
رفع دعوى إلى منظمة متفوقة. يجب أن يحتوي على الاسم والعنوان الدقيق للمتجر وأسماء المديرين والبائع وتاريخ ووقت وطبيعة الحادث. في نهاية المستند ، اكتب متطلباتك بوضوح ووضوح. أعط نسخة واحدة لإدارة المتجر ، واحتفظ بالنسخة الثانية بتوقيع المدير عند استلام الشكوى.
الخطوة 7
يمكن إرسال نسخ من الشكوى إلى مفتشية التجارة ، إدارة السوق الاستهلاكية ، Rospotrebnadzor. إذا لم يتم إبلاغك في غضون شهر بالتدابير المتخذة ، فقم بتقديم شكوى إلى الإدارة الفيدرالية في Rospotrebnadzor ، ويمكن العثور على نموذج البريد الإلكتروني على موقعها الرسمي على الإنترنت.
الخطوة 8
اتصل بالجمعية الأقاليمية لحماية حقوق المستهلك من خلال زيارة موقعها الرسمي على الإنترنت. يحتوي المورد على الكثير من المعلومات المفيدة للمشترين وله نموذج للإعداد التلقائي لمطالبة "محامي الإنترنت".
