يعتبر الاستبيان من أكثر الطرق ملاءمة وموضوعية لدراسة الرأي العام. هذه هي ردود الفعل من المستهلك ، ومعرفة الصورة النفسية للشخص. ومع ذلك ، هناك العديد من التفاصيل الدقيقة والفروق الدقيقة المخفية وراء البساطة الظاهرة لتجميع الاستبيان.
تعليمات
الخطوة 1
أعط الشكل. قبل أن تبدأ في إعداد الاستبيان ، يجب أن تجيب على بعض الأسئلة. أولاً ، حدد بالضبط المعلومات التي تريد الحصول عليها ، ما هي الأسئلة الرئيسية. بناءً على ذلك ، من الممكن تحديد المجموعة المستهدفة ، أي دائرة الأشخاص الذين سيكون رأيهم مهمًا. يمكن أن يكون هؤلاء بالفعل مستهلكين أو مشترين أو عملاء محتملين أو ، على العكس من ذلك ، أشخاص يستخدمون خدمات الشركات المنافسة. بعد الإجابة على هذا السؤال ، عليك تحديد الطريقة الأكثر نجاحًا للعمل مع الجمهور المستهدف: محادثة شخصية أو محادثة هاتفية أو استبيان مجهول الهوية منشور على الإنترنت.
الخطوة 2
ضع في اعتبارك المحتوى. بمسؤولية تحتاج إلى الاقتراب من إعداد الأسئلة بأنفسهم. لن يعطي الاستبيان غير الصحيح صورة موضوعية ، ومعقد للغاية أو يتطلب إجابات مفصلة ، فإن المهام ستضجر المستجيبين بسرعة. أفضل حل هو استخدام عدة أنواع من الأسئلة في استبيان واحد. لتوفير وقت المستجيبين ، يمكنك تقديم عدة إجابات ، ولكن تأكد من ترك الحقل لإجابتك. يمكن تنظيم الأسئلة على النحو التالي:
"أيهما تفضل ، الخدمة الذاتية أم الخدمة؟" - سؤال عام؛
"ما الذي أعجبك بالضبط في منتج معين؟" - سؤال البحث؛
لماذا لم يعجبك هذا؟ »- نوع السؤال التوضيحي ؛
"ما هي العلامات التجارية للمنتجات المماثلة التي تستخدمها؟" - سؤال محدد
"ما هي خصائص المنتج X الأكثر ملاءمة لك من المنتج Y؟" - سؤال مقارن - من الطرق الجيدة للحصول على معلومات لتحليلها ترتيب الأسئلة. قم بتسمية المنتج الأسوأ والأفضل في فئة سعر معينة ، وقم بعمل قائمة بالمشتريات الأكثر فائدة وغير الضرورية ، وما إلى ذلك.
الخطوه 3
تبدأ صغيرة. سيكشف الاختبار الأولي عن الأخطاء وعدم الدقة والغموض في مرحلة الإعداد. يجب أن يكون حجم الاختبار 1-10٪ من الحجم المقدر للدراسة. بشكل أساسي ، يكفي 30-50 استبيانًا مكتملًا. شرط مهم للاختبار هو مشاركة المستجيبين فقط من المجموعة المستهدفة ، وكذلك إجراء مسح أولي باستخدام نفس طريقة البحث الرئيسي.
