في العالم الحديث ، من الصعب تخيل شخص لا يعرف كيفية استخدام الهاتف. أصبح هذا الجهاز الصغير جزءًا لا يتجزأ من حياتنا. في هذه الأيام ، لم تعد وسيلة اتصال فحسب ، بل هي أيضًا أداة أساسية لتحقيق النجاح في أي مجال. في كثير من الأحيان ، يعتمد نجاح الأعمال التجارية على القدرة على التواصل عبر الهاتف. من المهم أن تكون قادرًا على فصل المحادثات إلى أعمال وودية. ما هو مناسب عند التحدث إلى صديق ليس مناسبًا عند التحدث إلى شريك عمل أو رئيس.
تعليمات
الخطوة 1
أنت تتصل بشريك عملك. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاستعداد مسبقًا للمحادثة - فكر في الأسئلة ، ولديك المستندات والأرقام اللازمة في متناول اليد. احصل على دفتر ملاحظاتك وقلمك جاهزين.
من الأفضل التخطيط لمكالمات العمل في الصباح. بعد الاتصال ، يجب عليك بالتأكيد تقديم نفسك. اسأل عما إذا كان المحاور الخاص بك مشغولاً وما إذا كان يمكنه منحك الوقت. يلعب التجويد الذي تخاطب به المحاور أيضًا دورًا مهمًا في المحادثة: ملاحظات الإحسان والهدوء في الصوت ستجذب محادثك إليك. في الوقت نفسه ، يجب أن يكون الصوت نشيطًا ومبهجًا. من المهم جدًا طرح أسئلة موجزة وواضحة. إذا كان هناك شيء غير واضح لك ، فمن الأفضل أن تسأل مرة أخرى. القاعدة الذهبية الأخرى في آداب الهاتف هي القدرة على الاستماع إلى المحاور وعدم مقاطعته. عادة ما ينهي المتصل المحادثة. المدة الموصى بها لمكالمة العمل لا تزيد عن خمس دقائق.
الخطوة 2
يتطلب الاتصال بقريب أو صديقة أو صديق أيضًا اتباع بعض القواعد. عند الاتصال ، تأكد من الاتصال بالمحاور بالاسم. أيضًا ، في الدقائق الأولى من المحادثة ، من الضروري توضيح ما إذا كان بإمكان الشخص التحدث إليك. عند الاتصال بالأقارب ، اسأل عن صحتهم وأعمالهم. إذا درست في المدرسة لمدة 10 سنوات أو لعبت معًا في نفس الصندوق الرمل ، فهذا لا يعني على الإطلاق أنه يُسمح لك بقضاء ساعات على الهاتف ، وتسأل جميع مراحل حياة محادثك أو تتحدث إلى ما لا نهاية عن انتصاراتك على الحب أمام. يجب ألا تحول مكالمتك إلى مونولوج ، لأن المحادثة الهاتفية تتضمن حوارًا ، كن قادرًا على الاستماع إلى المحاور. ومع ذلك ، في نهاية المحادثة ، تأكد من شكر صديقك على التواصل وأتمنى له حظًا سعيدًا.
الخطوه 3
ومع ذلك ، هناك أوقات تتصل فيها بخدمات مختلفة - الشرطة والإسعاف وخدمات الطوارئ - للمساعدة في حالات الطوارئ. في هذه الحالة ، فإن الأدب المفرط والخلط مع الجانب الآخر يمكن أن يؤدي إلى مزحة قاسية معك. من الضروري تحديد الموقف بسرعة وبشكل واضح ، وإعطاء الاسم والعنوان. سيكون الإيجاز والوضوح مساعدين لك حتى عند الاتصال بمراكز المعلومات. بعد تلقي إجابة على طلبك ، ما عليك سوى شكر المحاور وإنهاء المكالمة.
