من الضروري التحدث بشكل صحيح على الهاتف ليس فقط في الحياة اليومية العادية ، ولكن أيضًا في مجال الأعمال. للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة بعض القواعد المفيدة.
يجب إجراء جميع محادثات العمل في الصباح. يُنصح بجمع جميع الأوراق والوثائق الضرورية ، والتقارير التحليلية ، بالإضافة إلى الخيارات الممكنة لنتائج مفاوضات الأعمال وسلوكك في هذه الحالات مقدمًا.
يجب الاتصال برقم الهاتف بعناية. إذا قمت بخطأ ما ، فقد تتعرض للإهانات ، وسيتدمر حالتك المزاجية تمامًا قبل محادثة عمل مهمة.
في محادثة عبر الهاتف ، يجب عليك بالتأكيد تقديم نفسك - قل اسمك الكامل ولقبك واسم عائلتك في بداية المحادثة ، ثم يمكنك الاعتماد على أن تكون منتبهاً لنفسك وتلقي معلومات أكثر اكتمالاً وموثوقية. إذا كانت المكالمة موجهة إلى صديق أو معارف ، فعليك الاتصال به على الفور بالاسم. عند التواصل مع شخص غريب ، يجدر السؤال عن اسمه.
وفقًا لقواعد الآداب ، في بداية المحادثة ، يجب أن تتحقق من المحاور ما إذا كان من المناسب له إجراء محادثة في الوقت الحالي أو ما إذا كان من الأفضل إعادة الاتصال بعد قليل. ومع ذلك ، لا يزال الأمر يستحق بعض الحزم ، لأن الخجل وعدم الحسم سيقللان من مصداقيتك وقد يضران بعملك.
أسرع طريقة لكسب محادثك هي قول كلمة أو عبارة لطيفة.
سوف تساعدك العبارات الصحيحة على التحدث على الهاتف. يجب أن تكون قادرًا على التعبير عن أفكارك الخاصة واهتمام المحاور. يُنصح دائمًا بتحسين حديثك - فهو يصف الشخص بشكل أكثر دقة.
وفقًا للخبراء ، يُعتقد أن التنغيم قادر على نقل ما يصل إلى 30 بالمائة من جميع المعلومات. لذلك ، فإن إتقان التنغيم مفيد جدًا. يجب أن تنقل نبرة الصوت حسن النية وبعض الحدة. على سبيل المثال ، فإن جرس الصوت المنخفض لديه ثقة أكبر في محادثة العمل ، والمحادثة الرتيبة لا تساهم في مصلحة المحاور ، ولكن يجب استخدام فترات التوقف المؤقت من أجل التفكير قليلاً وإعطاء وزن لكل ما يقال.
الاستماع بعناية هو جزء مهم من أي محادثة. في محادثة مع أحد المحاورين ، لا تحتاج فقط إلى طريقة لتكرار العبارات الرئيسية للمحاور ، في حالة تشابهها مع رأيك.
