من المعتاد رفع دعاوى ضد المنظمات وموظفيها في شكل شكوى ، وهذا نوع من البيان يصف الموقف والظروف التي تم بموجبها انتهاك حقوق مقدم الطلب أو انتهاكها ، وكذلك شرط اتخاذ إجراء ضد من ارتكب هذا الانتهاك. يجب أن يكون الرد على الشكوى مكتوباً بكفاءة من وجهة نظر قانونية. سيساعد صياغة رد شكواك بشكل صحيح على حماية مصالحك.
تعليمات
الخطوة 1
أولاً ، عندما تتلقى شكوى ، اقبلها وقم بتسجيلها ، تأكد من ذكر تاريخ الاستلام واسم ومكانة الشخص الذي استلمها. امنح المشتكي نسخة من الشكوى نفسها معلمة ومقبولة. يرجى ملاحظة أنه حتى في حالة عدم قبولك للمطالبة ، يمكن للمدعي إرسالها إليك ببساطة عن طريق البريد المعتمد مع إقرار استلام. من حيث المبدأ ، سيكون هذا كافيًا لاعتبار أنك قد تلقيت المطالبة.
الخطوة 2
عند صياغة رد على شكوى ، قم بإعداد دليل مكتوب يدعم موقفك. أيضا إعادة بناء الترتيب الزمني للأحداث المذكورة في المطالبة. بعد ذلك ، يمكن استخدام ردك على الشكوى في المحكمة كدليل على موقفك ، لذا حاول حل المشكلة بطريقة سلمية ، وقدم للعميل نوعًا من التعويض ردًا على الشكوى. إذا لم يتم حل المشكلة وستتم إحالتها إلى المحكمة ، فيمكن أن يؤثر موقفك بشكل إيجابي على قرار المحكمة. عادة ، يتم تحديد الإطار الزمني للرد على المطالبة في نهاية العقد. تقع على عاتقك ، بصفتك متلقي المطالبة ، مسؤولية تلقي ومراجعة والرد كتابةً خلال هذا الإطار الزمني.
الخطوه 3
ردًا على شكوى ، يرجى الإشارة إلى جميع المعلومات اللازمة لهذه الوثيقة ، وهي:
كتابة اسم الشركة وبيانات التسجيل وعناوين مرسل الشكوى ومتلقيها.
الخطوة 4
اذكر طبيعة الشكوى. إذا تم استيفاء المطالبة كليًا أو جزئيًا ، فاذكر حينئذٍ مبلغ التعويض ، بالإضافة إلى فترة وطريقة التعويض.
الخطوة الخامسة
إذا رفضت تلبية الشكوى ، اذكر أسباب الرفض ، مشيرًا إلى بعض المستندات القانونية ، ومواد القانون. تأكد من تضمين جميع المستندات المصاحبة للرد على شكواك.
