تُمنح السلطات التنفيذية ، كقاعدة عامة ، وظائف رقابية فيما يتعلق بالمؤسسات التابعة لها. لذلك ، يجب إرسال الشكاوى حول أوجه القصور في عمل هذه المؤسسات ومسؤوليها - ربما تتعلق في الغالب بالمؤسسات التعليمية والمؤسسات الطبية - إلى القسم المناسب. إذا أثرت هذه الحاجة عليك أيضًا ، فاستخدم نصيحتنا حول كيفية كتابة وتقديم شكوى بشكل صحيح.
تعليمات
الخطوة 1
للبدء ، في خدمة المعلومات الهاتفية ، اكتشف رقم هاتف القسم الذي ستقدم شكوى إليه.
الخطوة 2
بعد ذلك ، عن طريق الاتصال المباشر بالقسم ، وضح الأسئلة التالية:
- ما إذا كانت الوكالة أو المسؤول الذي أنت على وشك تقديم شكوى يخضع لسلطة هذه الدائرة ؛
- الاسم الكامل للقسم ؛
- اللقب والاسم واسم عائلة رئيس القسم ؛
- عنوان القسم وساعات العمل.
الخطوه 3
مسلحًا بالمعلومات المذكورة أعلاه ، يمكنك البدء في تقديم شكوى.
الخطوة 4
لا يوجد نموذج إلزامي للشكوى ، يتم تقديم الشكوى بأي شكل من الأشكال. حتى كلمة "شكوى" يمكن استبدالها ، على سبيل المثال ، بكلمات "بيان" ، "استئناف" أو يمكنك الاستغناء عن عنوان على الإطلاق ، واستبدالها باستئناف إلى الرأس "عزيزي (الاسم ، العائلي)!"
الخطوة الخامسة
من أجل تحديد مرسل الشكوى ومتلقيها بوضوح ، بالإضافة إلى تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك بوضوح ، اكتب في الزاوية اليسرى العليا من الورقة ما يسمى "غطاء" ، والذي يجب أن يبدو مثل هذا: "إلى رئيس قسم الصحة في منطقة إنسك
بتروف ب.ب. من إيفانوف إيفان إيفانوفيتش ، المقيم في العنوان:
إنسك ، سانت. كذا وكذا ، المنزل رقم 1 ، شقة. # 2
هاتف الاتصال: 89101234567.
الخطوة 6
أسفل الغطاء في منتصف الورقة ، اكتب ، كما هو مذكور أعلاه ، كلمة "شكوى" أو "طلب" أو "استئناف" أو "عزيزي بيتر بتروفيتش!".
الخطوة 7
في نص الشكوى ، اذكر بإيجاز ووضوح جوهر استئنافك. تأكد من الإشارة بدقة إلى التواريخ والأوقات والألقاب والأسماء وأسماء العائلات ومواقف الأشخاص الذين انتهكوا حقوقك ، بالإضافة إلى المعلومات الأخرى اللازمة لتجسيد الانتهاك المرتكب بحقك.
الخطوة 8
في نهاية شكواك ، اذكر الغرض من تقديم الشكوى أو طلبك. على سبيل المثال ، "أطلب منك التحقق من الانتهاكات التي وصفتها وإخباري بالنتائج" ، "أطلب منك اتخاذ تدابير لقمع انتهاكات حقوق مرضى العيادة رقم 10 ، وإلا فسيتعين علي الاتصال بـ مكتب المدعي العام "وخيارات أخرى حسب الحالة المحددة.
الخطوة 9
أكمل الشكوى بتوقيعك والتاريخ الحالي.
الخطوة 10
لذلك ، تم تقديم الشكوى. قبل تقديم شكوى إلى القسم ، تأكد من عمل نسخة عنها بنفسك.
الخطوة 11
هناك عدة طرق لتقديم شكوى:
- شخصيًا ، في حفل استقبال مع رئيس القسم ؛
- شخصيا من خلال سكرتارية القسم.
- عن طريق البريد عن طريق البريد المسجل مع إشعار وقائمة بالمرفقات. إذا قمت بتقديم الشكوى شخصيًا ، فإن الشخص الذي يتلقى الشكوى منك ملزم بوضع صورة من الشكوى التي تبقى معك: لقبه والأحرف الأولى منه ، الوظيفة ، تاريخ قبول الوثيقة ، عن طريق البريد ، ستتلقى إخطارًا بالخدمة كتأكيد على تقديم شكوى إلى القسم. قم بإرفاقها بالنسخة المتبقية من الشكوى واحتفظ بها معًا. يجب أن تتلقى ردًا على شكواك في غضون شهر واحد من تاريخ استلام القسم للشكوى.
