نحن جميعًا مستهلكون للسلع والخدمات. في بعض الأحيان نواجه الوقاحة والفظاظة والسلع منخفضة الجودة. من أجل كبح جماح البائع ، يمكنك تقديم شكوى إلى منظمة Rospotrebnadzor الهائلة ، لكن لا يمكنك الذهاب إلى هناك من أجل تفاهات. وفي هذا الصدد يأتي كتاب الشكاوي للإنقاذ.
تعليمات
الخطوة 1
اطلب كتابًا من المراجعات والاقتراحات عند تحديد منتج أو خدمة دون المستوى المطلوب. يجب أن يكون هذا الكتاب في مكان واضح ويجب تقديمه عند الطلب. تأكد من صحة كتاب المظالم ومتوافق مع القانون. يجب ترقيم كتاب المراجعات والاقتراحات هذا بشكل كامل وختمه بختم الشمع. هذه الإجراءات ضرورية حتى لا يتمكن البائع عديم الضمير من تمزيق صفحة بها شكوى بشأنه. يجب أن يكون الختم مصدقًا على توقيع المدير. على جانب واحد من دفتر الملاحظات ، تم ترك جهات اتصال وتعليقات من الإدارة ، وعلى الجانب الآخر ، تتم كتابة الشكاوى نفسها. خارجيا ، يمكن أن يكون دفتر الملاحظات موجودًا ، الشيء الرئيسي هو أن التصميم يتوافق مع التشريعات. في الصفحة الأولى من الكتاب ، ابحث عن تعليمات لكتابة شكوى ، وأرقام هواتف الإدارة ، ومفتشية المرور بالولاية ، والمحافظة ، وقسم سوق المستهلك ، وغيرها من البيانات المشار إليها هناك. إذا كان دفتر الشكاوى لا يفي بالمتطلبات الرسمية ، فقم بتقديم طلب إلى خدمة مراقبة المستهلك الحكومية.
الخطوة 2
سجل شكواك في كتاب الملاحظات. يجب أن ينقل السجل جوهر الحادث. اذكر الاسم الأخير والاسم الأول واسم عائلة البائع ووصف سبب الشكوى ووقت حدوث الانتهاك. بموجب القانون ، يحق لك طلب قلم وطاولة وكرسي لكتابة شكواك. إذا تم رفض ذلك ، يرجى الإشارة إلى هذه الحقيقة في شكواك.
الخطوه 3
تاريخ وتوقيع الشكوى. يتعين على المشرف بموجب القانون مراجعة شكواك في غضون يومين. بعد ذلك ، في غضون خمسة أيام ، يجب على الإدارة النظر في المشكلة واتخاذ الإجراءات لحلها. قم بزيارة الشركة مرة أخرى خلال أسبوع وتحقق من دفتر الشكوى. على الجانب الآخر من الورقة مع شكواك ، يجب الإشارة إلى التدابير التي تم اتخاذها لحل المشكلة. إذا تركت عنوانك ، فسيُطلب منك في غضون خمسة أيام إرسال رد مكتوب.
