نحن جميعًا مستهلكون للسلع والخدمات. لسوء الحظ ، غالبًا ما لا تكون جودة السلع والخدمات في التجارة على قدم المساواة. بالتأكيد ، وقع كل شخص في مثل هذه المواقف عندما واجه البائع بفظاظة ووقاحة وعدم كفاءة. الرغبة في معاقبة مندوب مبيعات مهمل ، يقوم المشتري عادة بكتابة شكوى ضده. لكي تكون إجراءات المشتري فعالة وتؤدي إلى النتيجة المرجوة ، تحتاج إلى معرفة أفضل السبل للقيام بذلك.
تعليمات
الخطوة 1
اطلب "كتاب المراجعات والاقتراحات" في المتجر. يجب إصدار هذه الوثيقة الرسمية بناءً على طلبك الأول. يوجد في الصفحة الأولى من "الكتاب" تعليمات ، تحتوي على أرقام هواتف المؤسسات العليا التي يمكنك تقديم شكوى إليها:
• إدارة هذا المتجر.
• التفتيش على التجارة الحكومية.
• دائرة الاستهلاك والخدمات.
• مجالس المدن والمحافظات.
الخطوة 2
أدخل إدخالاً في "الكتاب" يوضح بالتفصيل جوهر شكواك بشأن البائع بالتفصيل. اذكر اسمه الأخير واسمه الأول وعائلته وما كان سلوكه غير المهني عند المنضدة. صف الظروف التي تم فيها انتهاك حقوقك ، وقدم أيضًا تفاصيل عن شهود الحادث. من المستحسن أن تذكر في شكواك القوانين واللوائح التي تم انتهاكها.
الخطوه 3
قم بزيارة المتجر مرة أخرى بعد خمسة أيام وألق نظرة على "كتاب المراجعات والاقتراحات". انتبه إلى الجانب الآخر من الورقة الذي كتبت عليه شكوى البائع. يجب أن يحتوي على سجل للتدابير المتخذة لإزالة أوجه القصور في المتجر. إذا استغرق تصحيح المخالفة فترة أطول ، فيجب الإشارة إلى المدة المطلوبة على الورقة. يجب ألا تتجاوز خمسة عشر يومًا.
الخطوة 4
تحقق من الوفاء بالإجراءات الموعودة. إذا لم يتم الرد على شكواك بشأن البائع في المتجر ، فاكتب الثانية في ورقة منفصلة. يجب أن تحتوي كتابة شكوى ضد بائع لمؤسسة أعلى على إشارة دقيقة لاسم ورقم المتجر ، واسم المديرين ، والبائع ، وتاريخ ووقت انتهاك حقوقك. تسليم نسخة واحدة لإدارة المتجر ، وترك النسخة الثانية بتوقيع المدير على استلام الشكوى. أرسل نسخًا منه إلى:
• إدارة السوق الاستهلاكية.
• Rospotrebnadzor ،
• التفتيش التجاري.
إنهم ملزمون بالنظر في شكواك في غضون شهر وإبلاغك كتابيًا بالتدابير المتخذة.
