تتسبب الوقاحة ومجموعة أدوات الجسم والاختصارات ، فضلاً عن أوجه القصور الأخرى التي نواجهها ، للأسف ، غالبًا في المتاجر ، في الرغبة في الرد عليها ليس فقط شفهيًا ، ولكن أيضًا لتسجيل انتهاك حقوقك رسميًا. يمكن القيام بذلك بمساعدة كتاب المراجعات والاقتراحات ، أو كتاب الشكاوى ، كما يطلق عليه عادة. كيف توضح شكواك في هذا الكتاب؟
تعليمات
الخطوة 1
يجب أن يكون دفتر الشكوى موجودًا في منصة المعلومات في الوصول المجاني إلى زوار المتجر. ومع ذلك ، إذا لم يكن ذلك في مجال رؤيتك ، فلا تتردد في طلب الكتاب من أي موظف في المتجر. يعتبر رفض تقديم دفتر شكوى مخالفة إدارية ، لذلك إذا لم يتم تسليم الكتاب لك ، فقم بتهديدك بكتابة بيان إلى Rospotrebnadzor أو الجمعية لحماية حقوق المستهلك. أعذار البائعين بأن دفتر الشكوى تم نقله مؤقتًا للتحقق أو لعمل نسخ كذبة ، وفقًا للقانون ، لا يمكن سحب الكتاب من المتجر.
الخطوة 2
بالإضافة إلى دفتر الشكاوي نفسه ، اطلب أن تهيئ الشروط اللازمة لإدخاله فيه: يجب أن توفر لك إدارة المتجر كرسيًا وطاولة وقلمًا حتى تتمكن من تدوين هذه الملاحظة.
الخطوه 3
في الوقت نفسه ، لا يحق لإدارة المتجر أن تطلب منك أي شيء: لا تقديم وثائق الهوية ، ولا شرح للأسباب التي دفعتك إلى كتابة شكواك.
الخطوة 4
شكل الإدخال في دفتر الشكاوى تعسفي. حاول تلخيص شكواك حول المتجر بطريقة قصيرة وواضحة.
الخطوة الخامسة
بالإضافة إلى السجل ، يمكنك ترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك ، وخاصة عنوان منزلك - في هذه الحالة ، تلتزم إدارة المتجر بإبلاغك بالإجراءات المتخذة بشأن شكواك في غضون خمسة أيام. يمكن التحكم في النظر في شكواك بمجرد النظر في غضون يومين في نفس دفتر الشكوى ، حيث يجب على إدارة المتجر أن تعكس المعلومات المتعلقة بالنظر في الشكوى بشأن الأسس الموضوعية.
