تم بيعك منتجًا منخفض الجودة ، وتم الغش عليك في مطعم ، وحتى تم خداعك في نفس الوقت. لا حاجة للفضيحة وتسوية الأمور. لكن لا يجب أن تبتلع الإهانة في صمت أيضًا. كن أكثر تحضرا - اكتب كل شكاويك في دفتر الشكاوي. من المحتمل أن تجد إدارة الشركة التي أساءت إليك طريقة للاعتذار لك. حسنًا ، أو على الأقل تحسين خدمة مؤسستك ، وهو أمر مهم أيضًا.
تعليمات
الخطوة 1
بادئ ذي بدء ، تذكر - لديك كل الحق في تدوين أي من ادعاءاتك في دفتر الشكاوى ، مهما كانت تافهة. الموسيقى الصاخبة في مطعم ، صراخ الصرافين في منطقة المبيعات ، النكات غير اللائقة لحارس الأمن في معرض سيارات تستحق الشكوى. حسنًا ، يجب ملاحظة الجرائم الخطيرة مثل الاختصارات أو الوقاحة أو الخدمة السيئة بشكل علني دون فشل.
الخطوة 2
عادة ما يتم الاحتفاظ بدفتر الشكاوى من قبل المسؤول أو في قسم الخدمة. أنت ملزم بتقديمها عند الطلب. وأنت ، من ناحيتك ، لديك الحق في عدم الشرح للمسؤول أو الموظفين الآخرين ما الذي تخطط لكتابته بالضبط. لا تتفاجأ إذا سألك المتجر أو الصالون بالضبط من الذي تريد الشكوى منه. هذا ليس فضولًا خاملًا - ربما تكون خدمة التنظيف أو الأمان مرتبطًا بكيان قانوني مختلف تمامًا ، وبالتالي ، يجب أن يكون لديهم دفتر شكاوى خاص بهم.
الخطوه 3
اقلب الكتاب قبل قراءته وستفهم كيف تتعامل هذه المؤسسة مع شكاوى العملاء. وفقًا لقواعد إعداد دفتر الشكاوى ، يجب أن يتبع كل شكوى رد فعل - في مجال خاص ، يقوم الشخص المسؤول عن المؤسسة بإدخال الإجراءات المتخذة بشأن الشكوى المستلمة ، ويصادق على ذلك بتوقيعه. عدم وجود تعليقات من ممثلي المؤسسة انتهاك من جانبهم. لديك كل الحق في الإشارة إلى هذا للمسؤول. اسأل عما إذا كانت الشركة تعتزم الرد على شكواك.
الخطوة 4
اذكر شكواك على الصفحة المخصصة. إذا كنت تريد تقديم شكوى بشأن موظف معين ، فاذكر لقبه ولقبه. إذا لم يتم الإشارة إليه على شارة الاسم ، فتحقق من الاسم الأخير مع الموظف أو المسؤول. تذكر - ليس لديهم الحق في اعتراضك وإخفاء أسماء الموظفين. إذا لم يكن من الممكن معرفة اسم الشخص المذنب ، ضع علامة على ذلك في سطر منفصل في شكواك.
الخطوة الخامسة
يمكنك الاشتراك أو ترك الشكوى مجهولة. يعد ملء عمود "عنوان المنزل" اختياريًا. ولكن إذا كنت تريد من إدارة الشركة إبلاغك بنتائج مطالبتك أو الاعتذار شخصيًا ، فيرجى الإشارة إلى عنوان منزلك أو بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.
