يجب أن يكون "كتاب الشكاوى" أو "كتاب المراجعات والاقتراحات" لكل مؤسسة تجارية. من خلال قراءة صفحاتها ، يمكن لإدارة المتجر معرفة الجرائم التي يتعرض لها العملاء من قبل موظفي شركتهم. يجب تنسيق مجموعة المطالبات هذه بشكل صحيح بحيث لا يتم فقد صفحة واحدة.
تعليمات
الخطوة 1
للبدء ، قم بدراسة اللوائح ذات الصلة التي تذكر قواعد الاحتفاظ بسجل الشكاوى ومعالجته. على سبيل المثال ، يوجد في العاصمة أمر صادر عن حكومة موسكو بتاريخ 30 مايو 2003 رقم 31 "بشأن الموافقة على المبادئ التوجيهية لتنظيم وتنفيذ تجارة التجزئة في مدينة موسكو". تصدر المناطق لوائحها الخاصة.
الخطوة 2
تذكر أن كتاب الشهادات ليس مجرد تجميع لشكاوى العملاء غير الراضين. هذا ، من الناحية المحاسبية ، هو وثيقة من التقارير الصارمة. ترقيم كل صفحة فيه. قم بخياطة الكتاب نفسه واعتماده بختم شركتك وتوقيع المدير. ثم يمكنك تسجيل المجموعة المستقبلية من المطالبات لدى وزارة التجارة في مدينتك. يتم ذلك بناءً على طلبك ، تم إلغاء التسجيل الإجباري منذ عدة سنوات.
الخطوه 3
شراء كتاب شكوى جاهز. أو اصنعها بنفسك - من دفتر ملاحظات سميك عادي. تذكر أن الصفحات الأولى يجب أن تعرض النص الكامل لتعليمات الاحتفاظ بكتاب المراجعات. يجب أن تحتوي صفحة العنوان على عنوان ورقم هاتف شركتك ، بالإضافة إلى جهات اتصال المنظمات التي تتحكم فيك - إدارة حماية حقوق المستهلك بالمدينة ، وإدارة مدينة Rospotrebnadzor ، وإدارة التجارة في إدارة مدينتك أو منطقتك ، إلخ.
الخطوة 4
ضع في اعتبارك أنه يجب على الزوار أيضًا تقديم الشكاوى بشكل صحيح. من المفترض أن يقوم العميل على جانب واحد من الورقة بكتابة مطالبة ، وعلى الجانب الآخر ، سيترك رقم هاتفه وعنوانه ويكتب اسمه الأخير واسمه الأول وعائلته. على الجانب الآخر أيضًا في وقت لاحق ، يجب أن تصف إدارة المؤسسة التدابير التي تم اتخاذها بشأن هذه الشكوى بالذات.
الخطوة الخامسة
تذكر أنه ليس لديك الحق في تغيير دفتر الشكاوى حتى يتم ملؤه بالكامل بالمطالبات ، وربما الرغبات والثناء. حتى بعد ملء كتاب المراجعات ، لا تتخلص منه. مطلوب من مدير عملك الاحتفاظ بهذا المستند لمدة عام واحد.
