إذا لم يعجبك شيء على الإطلاق بشأن خدمة سبيربنك ، فعليك أولاً تقديم شكوى إلى البنك نفسه. تراقب إدارة البنك عن كثب مدى رضا العملاء عن الخدمة. يتم التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة من قبل قسم خاص يقوم بفحص الأسئلة والشكاوى ومحاولة حلها لصالح العملاء.
تعليمات
الخطوة 1
إذا كان لديك تطبيق Sberbank Online لنظام التشغيل iOS أو Android ، فاكتب شكوى في الدردشة - تسمى الخدمة في التطبيق "الحوارات". يتم حفظ السجل الكامل للمراسلات ، ولكن في حالة حدوث ذلك فقط ، يمكنك التقاط لقطات شاشة للحوار بحيث يكون لديك تأكيد لاستئنافك.
الخطوة 2
إذا كان استخدام الكمبيوتر أكثر ملاءمة لك ، فاكتب خطابًا في حسابك الشخصي في Sberbank Online (الرابط "رسالة إلى البنك" أدناه) أو على موقع البنك. ستبقى الإجابة في بريدك.
الخطوه 3
إذا كنت لا ترغب في كتابة أي شيء ، فاتصل بالبنك من نفس تطبيق الهاتف المحمول (انقر فوق الرمز الموجود في الهاتف) ، إذا كان هناك اتصال بالإنترنت. أو اطلب الرقم المجاني 900 على جوالك.. من هاتف أرضي يمكنك الاتصال +7495500-55-50.
الخطوة 4
إذا لم تكن راضيًا عن إجابات البنك وتريد تحقيق العدالة ، فاتصل بخدمة Sberbank Ombudsman Service. هذا قسم فرعي مستقل لـ Sberbank ، والذي يقدم تقاريره مباشرة إلى رئيس البنك ، German Gref. إنهم يتخذون المواقف الأكثر إثارة للجدل وغير القياسية التي تنشأ بين العملاء. من المنطقي الاتصال بخدمة محقق الشكاوى فقط بعد تلقي إجابات من الأقسام الأخرى في البنك وعدم رضاك.
الخطوة الخامسة
إذا لم تكن إجابة خدمة محقق الشكاوى مناسبة لك ، فيمكنك محاولة الاتصال بالسلطة الإشرافية الرئيسية لأي بنك في روسيا - البنك المركزي. لكن عليك أن تضع في اعتبارك أن البنك المركزي سيرسل أولاً طلبًا إلى البنك ، ثم يمكن دراسة مشكلتك في حالات أخرى. لذلك ، لن تكون الإجابة سريعة. وعندما يصل أخيرًا ، هناك فرصة ضئيلة في أن يكون مختلفًا تمامًا عن إجابة البنك نفسه.
