صندوق المعاشات التقاعدية لروسيا ، الذي له فروع في جميع مناطق الاتحاد ، يعزز موقفًا حساسًا تجاه المتقاعدين والمؤمن عليهم ، وبالتالي يتفاعل بجدية شديدة مع جميع شكاوى واستئناف المواطنين.
تعليمات
الخطوة 1
يمكنك تقديم شكوى لرئيس الصندوق من الموقف الخاطئ لموظفي إدارات صندوق التقاعد. كقاعدة عامة ، يعمل موظفو خدمة العملاء مع المواطنين ، وبالتالي يتعين على رئيس إدارة خدمة العملاء تقديم شكوى. ليست هناك حاجة لتقديم شكوى مكتوبة ، نظرًا لحقيقة أن وحدة الاستخبارات المالية تعمل مع الأشخاص المعاقين وكبار السن ، باختصار ، مع أولئك الذين يصعب أحيانًا كتابة الأفكار وصياغتها ، فهناك قاعدة غير معلن عنها تتمثل في الاستئناف الشفوي يعتبر على قدم المساواة مع المكتوب.
الخطوة 2
إذا كانت الإجراءات التي اتخذها رئيس خدمة العملاء أو رئيس القسم لا تبدو كافية بالنسبة لك ، أو إذا شعرت بعدم الثقة بهؤلاء المسؤولين ، فاتصل بمكتب المدينة التابع لوحدة الاستخبارات المالية. هناك أيضًا خدمة عملاء هناك ، حيث ستتم مساعدتك في حل سؤال بقي ، على سبيل المثال ، دون إجابة في المنطقة. ومع ذلك ، لكي تتم معاقبة الشخص الذي أساء إليك ، يجب أن تحصل على موعد مع رئيسك في العمل. عادة ، يتم تحديد الموعد مرة أو مرتين في الأسبوع ، لذلك تحتاج إلى معرفة الوقت مقدمًا ، أو الأفضل تحديد موعد.
الخطوه 3
الإدارة العليا لصندوق التقاعد في المنطقة هي مدير فرع PFR. يحتاج فقط إلى تقديم شكوى كتابية ، بينما تحتاج في الاستئناف إلى الإشارة إلى جميع بيانات الاعتماد ومعلومات الاتصال الخاصة بك ، ولكي تكون الإجراءات فعالة قدر الإمكان ، اكتب رقم المعاش التقاعدي أو SNILS.
الخطوة 4
ومع ذلك ، على الأرجح سيتم إلغاء طلب الاستئناف الخاص بك من أحد النواب. وهذا صحيح ، لأن لكل نائب تخصصه الخاص ويمكنه فهم مشكلتك بشكل شامل ومهني واتخاذ الإجراءات المناسبة للتأثير على الموظف الذي تسبب في شكواك. عادة ما يكون هناك ثلاثة نواب: عند تعيين وإعادة حساب المعاشات التقاعدية ، وتأمين المعاشات التقاعدية (والذي ، بالمناسبة ، ينطبق على جميع مواطني الدولة) ، وتعيين ودفع المدفوعات النقدية الشهرية (نحن نتحدث عن المال للأمهات) الذين لديهم الحق في رأس مال الأمومة ، وللمعاقين الذين يتلقون دعمًا من الدولة). يقوم جميع النواب أيضًا بإجراء حفل استقبال شخصي يمكنك أيضًا حضوره.
الخطوة الخامسة
بالنسبة للمشكلات المتعلقة بالرفض غير القانوني لوحدة الاستخبارات المالية لدفع المعاشات أو التعويضات ، وكذلك فيما يتعلق بانتهاك حقوقك وحرياتك القانونية ، تحتاج إلى الاتصال بمكتب المدعي العام. يجب تقديم الشكوى كتابيًا ، ويجب أن تشير إلى بياناتك بالكامل ، وتوضح جوهر النزاع ، وترفق جميع الأدلة المتاحة على صحتك (يمكن أن تكون هذه الطلبات ، والإجابات عليها ، والإيصالات التي يتعين على موظفي وحدة الاستخبارات المالية إصدارها عند قبول المستندات ، وفواتير كشوف الحسابات المصرفية ، وما إلى ذلك) في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستئناف الخاص بك ، سيقوم مكتب المدعي العام بإعداد رد وتقديم تقرير عن العقوبات المفروضة على الصندوق.
الخطوة 6
ومع ذلك ، فإن مكتب المدعي العام ينظر في قضايا لصالح المواطنين غير المحميين اجتماعيا ، وكذلك في مصلحة عدد غير محدود من الناس. إذا كنت ، على سبيل المثال ، رائد أعمال قام الصندوق بفرض غرامة جزائية عليه بشكل غير قانوني ، على الأرجح ، سيتم نصحك بالذهاب إلى محكمة التحكيم. يجب صياغة بيان الدعوى بالتحكيم بعناية خاصة ، لأنه يمكن ترك القضية دون متابعة لأسباب رسمية.
الخطوة 7
من المهم بنفس القدر محاولة تسوية النزاع خارج المحكمة - وهذا شرط لإجراءات التحكيم. للقيام بذلك ، يجب عليك إرسال خطاب إلى مدير OPFR للتعبير عن عدم موافقتك على تصرفات الموظفين وتقترح حل المشكلة في إطار القانون. بعد 30 يومًا ، ستتلقى ردًا على هذه الرسالة.يجب إرفاق إجابة سلبية ببيان الدعوى.
الخطوة 8
يرجى ملاحظة أنه يجب عليك إرسال دعوى ليس فقط إلى التحكيم ، ولكن أيضًا إلى جميع المشاركين في العملية المستقبلية ، كما يتضح من الإيصالات البريدية التي تؤكد قبول خطاب مسجل للإرسال. يجب تقديم الإيصالات إلى القاضي.
