كثيرًا ما نسمع أن شركات التأمين تقلل من قيمة مدفوعات تعويضات التأمين لعملائها ، أو تؤخر شروط الدفع ، أو حتى ترفض الدفع. في مثل هذه الحالات ، ستساعد الشكوى إلى السلطات المختصة.
تعليمات
الخطوة 1
على أراضي الاتحاد الروسي ، هناك حالتان رسميتان يمكنك الاتصال بهما إذا كنت قد عانيت من عدم اتخاذ أي إجراء أو انتهاك حقوقك من قبل شركة التأمين. هذه هي البنك المركزي للاتحاد الروسي (CBRF) والاتحاد الروسي لشركات التأمين على السيارات ، أو RSA (من حيث OSAGO).
للاتصال بهذه السلطات ، قم بإعداد بيان شكوى ، حيث تحتاج إلى توضيح جوهر مطالبتك لشركة التأمين. حدد المتطلبات بشكل واضح وواضح ومتسق. إذا كان النص محيرًا وغامضًا ، فسيصبح من غير الواضح بالضبط ما تريده من شركات التأمين. في هذه الحالة ، قد لا يتم النظر في شكواك على الإطلاق ، ناهيك عن الرضا. اشرح ما تشكو منه على وجه التحديد ، وادعم كلماتك بروابط لبنود عقد التأمين أو التشريعات التي انتهكتها الشركة.
الخطوة 2
حاول تقديم شكوى إلى شركة التأمين أولاً. جميعهم تقريبًا لديهم قسم شكاوى العملاء. يمكنك إرسال شكواك عبر الإنترنت أو أخذها شخصيًا إلى مكتب الشركة.
الخطوه 3
إذا لم تنجح الخطوة السابقة ، فقم بإعداد بيان ومطالبة ما قبل المحاكمة. يجب إرسالها إلى قسم المطالبات في شركة التأمين. يجب إرسال نسخ من هذه المستندات بالتوازي مع البنك المركزي للاتحاد الروسي ، إذا تم إرسال الخسارة على OSAGO إلى RSA.
الخطوة 4
وفقًا للقانون الفيدرالي "بشأن إجراءات النظر في الطعون المقدمة من مواطني الاتحاد الروسي" ، يجب على CBRF و RSA إرسال رد على شكواك في غضون 30 يومًا من تاريخ تسجيلها. في هذه الحالة ، عادة ما تستجيب شركات التأمين للشكوى بتعويض جميع الخسائر.
الخطوة الخامسة
إذا لم يساعد الاستئناف المقدم إلى البنك المركزي للاتحاد الروسي و RSA ، وشركتك تؤخر مدفوعات التأمين أو تقلل من قيمة تعويض التأمين ، فلا يزال يتعين عليك الذهاب إلى المحكمة. إن رفع دعوى قضائية هو بداية معركة قانونية كاملة وستحتاج إلى مساعدة محام. بالإضافة إلى ذلك ، لن يتم الاستغناء عن تكاليف المواد الإضافية. ومع ذلك ، إذا كنت متأكدًا بنسبة 100٪ من انتهاك حقوقك ، فيجب أن تعلم أنه إذا فزت في المحكمة ، فستقوم الشركة بسداد جميع التكاليف القانونية بالكامل.
