اضطر الكثير منا للتعامل مع منتج أو خدمة منخفضة الجودة. كيف تكتب شكوى بشكل صحيح ، أي خطاب مطالبة ، من أجل إعادة الأموال التي تم إنفاقها دون جدوى أو تصحيح أوجه القصور أو التعويض النقدي.
انه ضروري
ورق ، كمبيوتر أو آلة كاتبة ، قلم
تعليمات
الخطوة 1
قم بتضمين تاريخ ورقم الوثيقة الصادرة. إذا كنت فردًا ، ضع التاريخ فقط. يمكنك الكتابة باليد أو طباعة الشكوى على الطابعة.
الخطوة 2
قم بتضمين الاسم الكامل لمورد السلع أو الخدمات الذي ستقدم شكوى إليه. تأكد من إدخال تفاصيل المورد - العنوان القانوني وتفاصيل الدفع وعنوان المتجر أو المكتب الذي تم شراء المنتج منه.
الخطوه 3
حدد أرقام وتواريخ تلك المستندات التي تم وضعها في عملية التفاعل مع المورد. تشمل هذه المستندات: العقود وخطابات الضمان والفواتير التي تعكس استلام وتحويل البضائع والفواتير.
الخطوة 4
أدخل اسم المنتج أو الخدمة. يجب الإشارة إلى المنتج كما تم استدعاؤه في المستندات المصاحبة. لا تنس الكمية - عناصر لمنتج ووحدة لخدمة.
الخطوة الخامسة
اكتب ما تم انتهاكه عند بيع منتج أو خدمة ، أي تبرير مطالبتك. يجب كتابة الشكاوى بكفاءة وعدم وجود أخطاء أو أخطاء.
الخطوة 6
إثبات الضرر ، أي تقديم كل الأدلة التي لديك. يمكن أن يكون هذا صورًا فوتوغرافية أو مراجعات من الأقران أو مجرد وصف مكتوب للعيوب.
الخطوة 7
حدد ما تريده بالضبط - للتعويض عن الضرر أو القضاء على أوجه القصور. إذا كنت تطالب بتعويض عن الضرر ، فيرجى الإشارة إلى المبلغ بالأرقام والكلمات.
الخطوة 8
إذا كان لديك أي مستندات داعمة أخرى ، فتأكد من إرفاقها بالشكوى. هذا سيجعل الشكوى أكثر فعالية ويمنحك الثقة في النزاعات المحتملة. إذا كنت كيانًا قانونيًا ، فلا تنسَ وضع ختم وتوقيعات المديرين التنفيذيين.
الخطوة 9
انتظر 30 يومًا ، وإذا لم يتم تلبية الشكوى أو تم رفض مطالباتك ، فانتقل إلى التحكيم بالطريقة العامة. فترة التقادم العامة ثلاث سنوات. ومع ذلك ، إذا كتبت شكوى بشكل صحيح ، فلن يكون ذلك مطلوبًا.
