في كثير من الأحيان ، عند إجراء عملية شراء ، لا يعطي البائع للمشتري شيكًا ، ولا يحاول المشتري حتى المطالبة به. وبالطبع ، إذا تم شراء شيء ما في السوق ، فلا مجال للشيك. ماذا تفعل في حالة تبين أن السلعة المشتراة ذات جودة رديئة؟ سيكون من المنطقي تمامًا الاتصال بالبائع لطلب إعادة الأموال مقابل سلعة معيبة ، أو استبدالها بمنتج أفضل. يمكن القيام بذلك حتى إذا لم يكن لديك إيصال لتأكيد شراء المنتج.
تعليمات
الخطوة 1
اجمع كل الحقائق الممكنة التي تثبت شراء البضائع من بائع معين. يمكن أن يكون هذا: شهادة الشهود؛ عبوات المستهلك ، التي تحمل العلامات المناسبة للشركة ، والتي تؤكد الشراء من هذا البائع ؛ المستندات الداعمة الأخرى (العلامة المرفقة بالمنتج ، أو المادة ، أو الرقم التسلسلي للمنتج ، وما إلى ذلك) ، بالإضافة إلى أي تأكيدات أخرى.
الخطوة 2
اتصل بالبائع لطلب استبدال المنتج أو إعادة الأموال.
إذا رفض البائع الامتثال لمتطلباتك ، فقم بتقديم مطالبة مكتوبة تتضمن جميع أدلة الشراء المتاحة. كن حذرًا عند رسمها ، لأن نتيجة القضية تعتمد على النغمة التي كُتبت بها. يُنصح بكتابة مطالبة قصيرة وقاسية نوعًا ما.
عند كتابة مطالبة ، استخدم الكلمات "أطلب" بدلاً من "أطلب". يرجى كتابة مطالبتك في نسختين. أعطِ أحدهما للبائع واحتفظ بالآخر لنفسك. علاوة على ذلك ، في نسختك من المطالبة ، يجب على البائع تقديم ملاحظة تفيد بقبول المطالبة والتوقيع عليها أو ختمها. إذا رفض البائع قبول المطالبة ، فاتصل على الفور بإدارة المتجر أو السوق.
الخطوه 3
إذا بدأ البائع في اتهامك بالاستخدام غير السليم للعنصر الذي تم شراؤه منه ، فأصر على إجراء فحص ، ولك كل الحق في حضوره. في المطالبة ، تأكد من الكتابة أنك تطلب من البائع إبلاغك بوقت وتاريخ ومكان الفحص ؛ كما أن لديك حقًا قانونيًا في ذلك وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك". يتم إجراء الفحص على نفقة البائع.
الخطوة 4
إذا أشارت نتائج الفحص إلى أنك أساءت استخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها ، فسوف تقوم برد تكلفة الفحص إلى البائع.
في حالة أن نتائج الفحص سوف تشهد لصالحك ، فإن البائع ملزم بإعادة الأموال إليك فورًا مقابل المنتج ذي الجودة المنخفضة.
الخطوة الخامسة
إذا لم يتمكن البائع من تلبية متطلباتك على الفور ، فسيتم منحه 7 أيام لهذا الغرض ، بدءًا من الموعد النهائي لتقديم الطلب ، وإذا أصبح من الضروري إجراء فحص ، فحينئذٍ 14 يومًا. كما ترى ، فمن الممكن لتحقيق عودة البضاعة دون إيصال يؤكد شرائها ، ما عليك سوى المحاولة قليلاً وإظهار المثابرة والتصميم.
