هناك حالات متكررة لبيع البضائع بدون إيصال. كقاعدة عامة ، يوجد هذا في الأسواق والمتاجر الصغيرة والأكشاك والمتاجر عبر الإنترنت. ولكن إذا تم بيعك عنصرًا ذا جودة منخفضة أو أنه ببساطة لا يناسبك من حيث اللون أو الأسلوب أو الحجم ، فلديك كل الحق ، مع مراعاة المواعيد النهائية المحددة ، في إرجاع المنتج أو استبداله بمنتج أفضل ، حتى لو كان هناك لا فاتورة.
تعليمات
الخطوة 1
سيكون عليك إثبات شراء البضائع من بائع معين. ستكون شهادة الشاهد والتعبئة مع شعار البائع والرقم التسلسلي للمنتج والصور أو تصوير الفيديو لعملية الشراء وما إلى ذلك كافية. كقاعدة عامة ، في الأسواق ، عند إرجاع المنتجات ، يعرف البائع أوجه القصور في بضاعته ، وعند الاتصال به في يوم الشراء ، يقوم بإعادة الأموال بسهولة مقابل منتج أو شيء رديء الجودة.
الخطوة 2
اتصل بالبائع بعد تقديم البضاعة. المطالبة شفهيا برد. في حالة الرفض ، قم بتقديم مطالبة مكتوبة ، مع إدراج وإرفاق جميع إثباتات الشراء المتاحة ، وتسجيل أرقام الهواتف وأسماء الشهود. اذكر متطلباتك باختصار وفي صلب الموضوع. يجب كتابة المطالبة في نسختين ، واحدة - للبائع ، والثانية تبقى معك مع الملاحظات التالية: تاريخ وتوقيع وختم البائع عند قبول المطالبة.
الخطوه 3
إذا رفض البائع قبول المطالبة ، فاتصل بإدارة مركز التسوق أو السوق. وإرسال المطالبة نفسها بالبريد المسجل إلى عنوان المتجر أو إدارة السوق أو البائع (إذا تم إخبارك بذلك). خلاف ذلك ، تنطبق على Rospotrebnadzor.
الخطوة 4
الإصرار على خبرة البائع. بالمناسبة ، يُنصح بالكتابة عن هذا في المطالبة - دع البائع يخبرك بتاريخ ومكان الفحص. يجب أن تتم مراقبة جودة البضائع على حساب البائع. إذا رفض البائع رفضًا قاطعًا تلبية المطالبة ولا يريد الخوض في جوهر المتطلبات ، فقم بإجراء تقييم خبير للجودة على نفقتك الخاصة. بطريقة أو بأخرى ، سيتم تغطية تكاليف الفحص من قبل البائع في نهاية المطاف بعد إعادة البضائع (بما في ذلك من خلال المحاكم).
الخطوة الخامسة
لتلبية متطلباتك الخاصة بإرجاع البضائع ، بما في ذلك بدون إيصال ، يمنح قانون "حماية حقوق المستهلك" البائع 10 أيام ، مع احتساب يوم تقديم المطالبة (المادة 31 من القانون) ، مع الفحص - 14 يوما. عن كل يوم تأخير ، يمكنك تحصيل غرامة قدرها 1٪ من قيمة البضاعة (المادة 28 من القانون).
