لسوء الحظ ، غالبًا ما تكون هناك حالات يخيب فيها المنتج الذي تم شراؤه آمال المشتري. وفقًا للتشريعات الحالية ، يمكنك استبدال وإرجاع ليس فقط منتجًا معيبًا ، ولكن أيضًا منتجًا ذا جودة عالية ، بالإضافة إلى منتج لم يناسبك لأي أسباب ذاتية.
انه ضروري
- - ورق؛
- - قلم؛
- - إيصال للبضائع ؛
- - جواز سفر.
تعليمات
الخطوة 1
تقدم المادة 25 من "قانون حماية حقوق المستهلك" قائمة بالسلع التي لا يمكن تبادلها. إذا كانت القائمة لا تحتوي على اسم العنصر الذي تم شراؤه ، فلا تتردد في كتابة مطالبة بإرجاع البضائع بشكل حر. لا توجد وثيقة في تشريعات الاتحاد الروسي من شأنها تنظيم تقديم مطالبة. على ورقة فارغة ، املأ الغطاء ، وحدد اسم العائلة والأحرف الأولى لرئيس المؤسسة التي تبيع المنتج أو الخدمة. يمكن العثور على هذه المعلومات ، بالإضافة إلى الاسم الكامل للشركة ، في كشك المعلومات بالمتجر أو القسم الذي قمت بالشراء منه.
الخطوة 2
أدخل بياناتك أدناه في الحالة المضافة: الاسم الكامل والرمز البريدي والعنوان البريدي ، ويفضل أن يكون رقم هاتف جهة الاتصال. تكتب كل هذه البيانات في الزاوية اليمنى العليا من ورقة فارغة. ثم ، في وسط الورقة ، اكتب اسم المستند بأحرف كبيرة: مطالبة أو بيان. لا توجد نقطة في النهاية.
الخطوه 3
في الجزء الرئيسي من المستند ، حدد: متى وأين وكم اشتريت البضائع. تأكد من توضيح سبب عدم ملاءمته لك: الحجم ، والأسلوب ، والتكوين ، وما إلى ذلك. إذا كان فيه عيب أو عيب ، صفه بالتفصيل. سيكون الأمر أكثر إقناعًا إذا أشرت إلى القانون ، مع الإشارة إلى المادة. اكتب متطلباتك ، واكتب الأوراق المرفقة: نسخة من النقد أو إيصال البيع ، وشهادة الشهود. أضف رقمًا وتوقيعًا. املأ طلبًا من نسختين. اترك واحدة مع البائع ، والثانية مع العلامة المناسبة ، خذها معك.
الخطوة 4
إذا رفض البائع قبول طلبك واستيفاء المتطلبات ، فأرسل المستند بالبريد المسجل مع إشعار إلى العنوان الموضح على اللافتة عند مدخل قسم البائع أو متجره.
