تأخير الرحلة ، والإلغاء تمامًا ، ورسوم إضافية غير متوقعة للتذاكر - كل هذا سبب لكتابة مطالبة إلى شركة النقل الجوي. ومع ذلك ، لا يعرف الجميع كيفية تقديم مثل هذه الشكوى بشكل صحيح. بعد كل شيء ، عليك أن تأخذ في الاعتبار جميع الفروق الدقيقة والطلبات والرغبات للإشارة بوضوح. ونفعل ذلك في شكل مقتضب.
تعليمات
الخطوة 1
يتم تقديم المطالبة إلى شركة الطيران كتطبيق منتظم. بعد كل شيء ، في الواقع ، هي كذلك. لذلك ، أولاً ، في الزاوية اليمنى العليا من الورقة ، أشر إلى؟ باسم من تقدم ورقتك. كقاعدة عامة ، يكون إما الرئيس المباشر لشركة النقل الجوي (المدير العام ، المؤسس ، المدير المسؤول ، التنفيذي ، إلخ) ، أو يمكن أن يكون رئيس قسم المطالبات الذي تم إنشاؤه خصيصًا لشركة الطيران. جميع شعارات الشخص المسؤول ، بالإضافة إلى اسمه الأخير واسمه الأول واسمه العائلي ، يمكنك إما على الإنترنت أو عن طريق الاتصال بمركز الاتصال بالشركة. تحتاج أيضًا إلى تسجيل معلومات الاتصال الخاصة بك هنا. قم بذلك بأكبر قدر ممكن من الدقة حتى لا تتأخر في تلقي الرد على طلبك.
الخطوة 2
ثم اكتب "مطالبة" في منتصف الورقة. في السطر التالي ، وضح سبب تأليفك له. على سبيل المثال ، حول تأخير الرحلة والخسائر المتكبدة فيما يتعلق بهذا. ثم انتقل إلى عرض أكثر تفصيلاً لمشكلتك.
الخطوه 3
تأكد من الإشارة في المطالبة إلى جوهر وضعك ومتطلبات شركة النقل الجوي ، بالإضافة إلى تفاصيل الاتصال والتفاصيل المصرفية (في حالة رغبتك في إعادة أموالك). تأكد من ذكر التواريخ بوضوح ، وإذا أمكن ، الوقت المحدد للحادث.
الخطوة 4
يُنصح بالتعرف على الأحكام الرئيسية لقانون الجو للاتحاد الروسي قبل تقديم شكوى. إذا وجدت صعوبة في الشعور بالراحة في المصطلحات الخاصة ، فاتصل بمحامٍ مختص. سيساعدك على استخدام الاقتباسات والمراجع إلى مواد هذا القانون بشكل صحيح في شكواك.
الخطوة الخامسة
بعد قيامك بتفصيل جميع مطالباتك إلى شركة النقل ، تابع وصف متطلباتك. هنا ، من المستحسن وصف جميع شروطك وفقًا للنقاط المرقمة. إذا كانت شركة الطيران نفسها لا تريد الامتثال لها ، فسيكون من الأسهل بعد المحكمة أن تقرر ما الذي ترغب في تلقيه بالضبط كتعويض عن الأضرار المعنوية.
الخطوة 6
يُنصح أيضًا بإرفاق أي دليل بمطالبتك. على سبيل المثال ، تأخرت رحلتك ليوم واحد. لهذا ، تريد أن تسدد جميع نفقاتك التي كان عليك تحملها لشراء الطعام ودفع تكلفة غرفة في فندق. في هذه الحالة ، تحتاج إلى جمع جميع الإيصالات وإضافتها إلى التطبيق. لا تنس أيضًا إرفاق المطالبة وورقة تتضمن الأدلة المقدمة. تأكد من تضمين التاريخ الذي قدمت فيه بيان مطالبتك واعتماد المستند.
الخطوة 7
تذكر أن إجراء رفع دعوى لدى شركة النقل الجوي تحكمه المادة 124 من قانون الجو للاتحاد الروسي. وفقًا لهذا الحكم ، يجب عليك تقديم طلبك في مطار نقطة المغادرة أو الوجهة (أينما تريد). يمكنك تقديم مطالبتك إلى ممثل شركة الطيران. ومع ذلك ، كن مستعدًا لعدم قبول الممثل لطلبك. لكي تبدأ القضية ، يجب أن تكون أكثر إلحاحًا.
الخطوة 8
يمكنك أيضًا تقديم مطالبتك في مكتب شركة الطيران ، على سبيل المثال ، إذا لم تجد ممثلًا لشركة النقل الجوي في المطار. جعل مطالبتك في نسختين. يجب عليك نقل أحدهم مباشرة إلى المدعى عليه ، وترك الثاني مع ملاحظة من شركة الطيران تفيد بأن هذه النسخة صالحة.
الخطوة 9
إذا لم ترغب شركة الطيران فجأة في استلام طلبك منك أو لم تضع علامة على الاستلام ، فابحث عن شاهدين يؤكدان هذه الحقيقة.هذا ضروري حتى تتمكن لاحقًا ، في حالة المحاكمة ، من الدفاع عن حقوقك.
الخطوة 10
إذا لم تتمكن فجأة من رفع مطالبتك بنفسك ، فأرسلها بالبريد. في هذه الحالة ، قم بإرسال نسخة واحدة بالبريد المسجل مع إشعار بالاستلام. سيكون هذا أيضًا دليلًا على أن طلبك قد وصل إلى المرسل إليه.
