إذا حدث الأمر وأجبرت على كتابة شكوى ، فعندئذٍ حتى لا تكون هناك شكاوى ضدك ، ولكن في نفس الوقت لا توجد أعذار للطرف المذنب أيضًا ، يجب عليك صياغة نص بيانك بدقة. دائمًا ما يُنظر إلى الشكوى بمثال للخطأ نفسه أو ببساطة مع وصف ما حدث بشكل أفضل من مجرد نص يحتوي على كلمات مجردة حول "مدى سوء كل شيء". لذلك ، عند التفكير فيما تكتبه ، استخدم الخطة التالية.
تعليمات
الخطوة 1
ابدأ برسالة. قد تبدو وكأنها مذكرة عادية. في الزاوية اليمنى العليا ، اكتب الاسم الكامل للشخص الذي تتصل به ، وحدد منصبه أو نطاق سلطته. وهكذا تظهر أنك على دراية بماذا ومع من تتعامل وأنك جاد.
الخطوة 2
أدخل معلومات عنك. اكتب أيضًا اسمك ومكان عملك والوظيفة التي تشغلها. اذكر دور الشركة أو المؤسسة التي لديك شكوى ضدها ، على سبيل المثال ، "عميل منتظم لمتجرك" أو "مالك اشتراك سنوي في منشورك". دع المرسل إليه يفهم أنه بحاجة ماسة للتعامل مع مشكلتك ، وإلا فإن الشركة تخاطر بفقدان عميل عادي.
الخطوه 3
صِف شكواك ضد المنظمة. عبّر عن النقطة الأساسية في جملتين أو ثلاث. لا تقم بتحميل النص بكلمات غير ضرورية ، جافة وفي صلب الموضوع - سبب عدم الرضا ، تاريخ ووقت الحادث ، الإجراءات التي اتخذتها في وقت سابق من جانبك لتسوية الموقف.
الخطوة 4
ابدأ في وصف الموقف. هنا ، بالتفصيل ، بأدق التفاصيل ، صف كل ما حدث. يجدر وصف كل ما ينبثق في ذاكرتك ، حتى لا يقول التحقيق أنك "تنسب" تخميناتك أو حكاياتك الخرافية. اذكر كل شيء ، بما في ذلك الانفعالات على وجه الشخص الذي تسبب في الشكوى ، ورائحة ولون الشيء الذي لا يناسبك ، وهكذا.
الخطوة الخامسة
صف ما يحدث على مراحل. يجب ألا تعيد سرد كل ما كان يحدث من حولك بطريقة فوضوية. عمل عن طريق العمل ، سرد سلسلة الأحداث التي حدثت. إذا احتاج أي مقطع إلى تعليقات ، يمكنك وضعه بين قوسين بعد وصف ما حدث.
الخطوة 6
كن لطيفًا وحذرًا في رسالتك. من المحتمل جدًا أن الرؤساء الذين يتم توجيه الرسالة إليهم ليسوا مذنبين بأي شيء ، وسوف تغضبهم النغمات المرتفعة فقط ، ولن يأتي أي شيء جيد من ذلك. أشر مرة أخرى إلى إحداثياتك في النهاية وتأكد من ذكر أنك تنتظر ردًا على رسالتك.
