وفقًا للجزء 1 من المادة 18 من القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، فإن المشتري ، بعد اكتشاف عيوب في المنتج الذي تم شراؤه ، له الحق في رفض الوفاء بشروط اتفاقية الشراء والبيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع للمنتج. في حالة إعادة البضائع المعقدة تقنيًا ، يصبح الوضع أكثر تعقيدًا.
تعليمات
الخطوة 1
ينص القانون على أنه في حالة وجود أوجه قصور ، يحق للمستهلك إعادة منتج معقد تقنيًا إلى البائع في غضون 15 يومًا. بعد هذه الفترة ، لا يمكنك إرجاع البضائع إلا في حالة وجود عيوب كبيرة فيها. تُفهم أوجه القصور الكبيرة على أنها أوجه قصور لا يمكن القضاء عليها ، أو سيتطلب إزالتها تكاليف وتكاليف زمنية غير متناسبة مع سعر السلع ، فضلاً عن أوجه القصور التي يتم تحديدها بشكل متكرر أو الظهور مرة أخرى بعد إزالتها.
الخطوة 2
يحق لك أيضًا المطالبة باستبدال منتج معيب لمنتج من نفس العلامة التجارية أو علامة تجارية أخرى ، مع إجراء إعادة الحساب المناسب للسعر. إذا اشتريت عنصرًا كجزء من عرض ترويجي للخصم ، فإنه مؤهل أيضًا للعودة. بالنسبة للبضائع المباعة بالدين ، يجب إعادة مبلغ الائتمان المدفوع في يوم العودة ، ورسوم توفيره.
الخطوه 3
سيساعد الفحص ، الذي يجب إجراؤه في غضون 20 يومًا من تاريخ إعادة البضائع ، في تأكيد عيوب البضائع ، في حالة رفض البائع سداد قيمتها. لتجنب استبدال منتج رديء الجودة ، عند نقله للفحص ، ضع إجراء قبول وتحويل يشير إلى جميع الفروق الدقيقة والعيوب في المظهر. إذا كانت احتمالية قيام البائع بخداعك عالية ، في رأيك ، فضع البضائع المرتجعة في صندوق وختمها بتوقيعك ، وبالتالي استبعاد إمكانية حدوث تأثير إضافي عليها قبل الفحص.
الخطوة 4
يمكنك أن تكون حاضرا أثناء الفحص ومراقبة الجودة للبضائع. للقيام بذلك ، يجب عليك إبلاغ البائع برغبتك مسبقًا. إذا كان ممثل قانوني يحمي مصالحك ، فقم بإصدار توكيل رسمي له. إذا لزم الأمر ، بالنسبة للمحكمة ، يمكنك تسجيل العملية ونتائج الفحص على كاميرا فيديو ، وكذلك إشراك شهود من أطراف ثالثة. أثناء عملية التحقق ، يمكنك تقديم تعليقات واقتراحات.
