بشراء لعبة ، يأمل المشتري أن يجلب الفرح للطفل وألا يضيع أمواله سدى. لكن هناك مواقف كثيرة في الحياة. في بعض الأحيان يتضح أن المنتج غير مناسب للعمر أو أن هدية مماثلة قد تم شراؤها بالفعل من قبل أقارب آخرين. يحدث أن البضائع المشتراة ذات جودة غير كافية. لإعادته إلى المتجر ، يجب أن تتصرف في هذه الحالات بطرق مختلفة.
تعليمات
الخطوة 1
إذا كانت جودة البضاعة لا تناسبك - اللعبة لا تفي بالوظائف المعلنة ، لها رائحة كريهة للغاية أو عيب واضح - يمكنك إعادتها بدون تغليف وحتى بدون إيصال. على الرغم من أنه في هذه الحالة سيكون من الصعب إثبات الشراء في هذا المتجر بالذات. قدم مطالبة مطبوعة لهذا المنتج ، وصِف بوضوح العيوب التي تجدها واطبعها في نسختين. تعال إلى المتجر وقدم هذه المطالبة للبائع جنبًا إلى جنب مع المنتج. تأكد من أن البائع يوقع على الاستلام على النسخة الثانية ويضع تاريخ قبول المطالبة وختم الشركة.
الخطوة 2
إذا رفض ممثل المتجر قبول المطالبة ، اكتب في أسفل الورقة نفسها "فعل رفض لقبول مطالبة بائع المتجر" وتفاصيل عنوان واسم المتجر والاسم القانوني للبائع. أعط هذا التصرف للإدارة أو أرسله بالبريد. يجب على البائع الرد كتابيًا في غضون 10 أيام. يحق له تقديم البضائع للفحص - بعد ذلك سوف يستغرق الأمر ما يصل إلى 20 يومًا. بعد هذه الفترة ، يجب إعادة الأموال. في نفس الوقت ، قم بتقديم شكوى مكتوبة إلى Rospotrenadzor لدى إدارة حماية حقوق المستهلك. يجب النظر في هذا الاستئناف في غضون شهر واحد.
الخطوه 3
إذا تم تصحيح المنتج تقنيًا ، ولكن سبب عدم ملاءمته هو استشارة البائع غير الصحيحة ، فتأكد من الإشارة إلى ذلك في التطبيق. يعتبر التوفير الخاطئ أو غير الكامل لمعلومات المنتج سببًا جيدًا لتلبية مطالبتك.
الخطوة 4
لا يمكن إرجاع منتج عالي الجودة إلى المتجر إلا إذا احتفظ تمامًا بالعرض التقديمي وخصائص المستهلك. تأكد من بقاء العبوة الكاملة والعلامات والمعدات الخاصة باللعبة المشتراة. إذا لم يتم انتهاك هذه الشروط وتم الاحتفاظ بالإيصال ، في غضون 14 يومًا ، باستثناء يوم الشراء ، وفقًا للمادة 25 من قانون حقوق المستهلك ، يمكن إرجاع البضائع. في هذه الحالة ، يلتزم البائع بوضع قانون بشأن إعادة البضائع ، والذي يجب أن يحتوي على بيانات المستهلك ، واسم الشركة - البائع واسم البضاعة. وكذلك يجب الإشارة إلى تواريخ الشراء وإرجاع البضائع ومقدار الإرجاع. يجب أن يحتوي هذا المستند على إشارة إلى الفقرة 4 من المادة 26.1 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك".
الخطوة الخامسة
إذا رفضت إعادة الأموال إليك ، فاطلب كتابتها واستشر ممثل Rospotrebnadzor حول شرعية القرار المتخذ والسبب المشار إليه في الرفض.
