الشكوى هي عرض تقديمي من قبل العميل لعدم رضاه عن كيان قانوني فيما يتعلق بتقديم خدمات هذا الأخير. يمكن تقديم الشكوى شفويا أو كتابيا. يمكن اعتماد الخيار الثاني بختم ، وإرساله أيضًا عن طريق البريد مع إشعار بالاستلام إلى المرسل إليه. من الأفضل تقديم شكوى كتابية والاحتفاظ بنسخة منها لتتمكن من متابعة مختلف مراحل النظر فيها. من أجل قبول الشكوى والنظر فيها ، يجب أن تكون مؤطرة بشكل صحيح.
تعليمات
الخطوة 1
جوهر الادعاء (يجب وصف كل شيء بالتفصيل ، والإشارة إلى الحقائق - ماذا وأين ومتى حدث). مثال على الصياغة غير الصحيحة: "بالأمس في مؤسستك ، تحدث الموظف الذي خدمني بوقاحة معي. يرجى فرزها." مثال على الصياغة الصحيحة: "بالأمس ، في 5 فبراير ، في المكتب رقم ، كانت المشغلة Petrova AN ، التي خدمتني ، وقحة وسمحت لنفسها ببيانات غير ودية موجهة إلي. يرجى اتخاذ إجراء ضد موظف هذا البنك وإعلامي القرار كتابيًا وضمن الحدود الزمنية التي يحددها التشريع ، على العنوان: _ ، شارع _ ، د. _ مناسب _ ".
الخطوة 2
يجب أن تشير الشكوى بوضوح إلى جوهر متطلباتك. على سبيل المثال: عقوبة الموظف ، وإلغاء الغرامة ، وإعادة حساب مبلغ الدين ، وما إلى ذلك. من خلال تحديد ذلك ، ستقلل بشكل كبير من وقت معالجة الشكوى والحصول على إجابة محددة.
الخطوه 3
كقاعدة عامة ، يجب أن يكون لكل منظمة نموذج شكوى مخصص. إذا لم يكن هناك أي شيء وعرض عليك كتابته في شكل مجاني ، فمن الضروري في الشكوى الإشارة إلى: الاسم الكامل وتفاصيل جواز السفر ورقم هاتف الاتصال وعنوان الإقامة.
الخطوة 4
تأكد من الإشارة إلى الطريقة المرغوبة للحصول على نتائج الشكوى (عبر الهاتف أو البريد).
الخطوة الخامسة
في نهاية المطالبة ، تأكد من الإشارة إلى تاريخ الكتابة والتوقيع والنسخ. قم بعمل نسخة واطلب من الشخص الذي يتلقى الشكوى أن يوضح على النسخ متى تم استلامها ومن قبل من. احتفظ بنسخة لنفسك كدليل على كتابتها.
