الرعاية الصحية هي حقا موضوع مؤلم. جودة الرعاية الطبية وشروط الخدمة للمواطنين ومؤهلات الأطباء لا ترضي المرضى دائما. ليس كل ضحايا الوقاحة أو عدم القدرة على الوصول في الوقت المناسب إلى المتخصص المناسب لديهم الشجاعة للدفاع عن حقوقهم. لكن هذا يجب أن يتم. قد تكون الخطوة الأولى هي تقديم شكوى ضد منشأة صحية.
انه ضروري
- - جهاز كمبيوتر مع محرر نصوص ؛
- - وثيقة تأمين طبي إلزامي أو إضافي ؛
- - ورق A4
- - طابعة؛
- - الظرف - المغلف؛
- - قلم.
تعليمات
الخطوة 1
فكر فيما إذا كنت غير راضٍ عن عمل طبيب فردي أو عيادة ككل. في الحالة الأولى ، من المنطقي تقديم شكوى أولاً إلى رئيس قسم رعاية المرضى الخارجيين ، ثم إلى رئيس الأطباء. إذا لم يفلح ذلك ، فاكتب شكوى ضد المستشفى نفسه.
الخطوة 2
حدد المكان الأفضل لتقديم شكواك. يمكنك تقديم شكوى بشأن مؤسسة طبية إلى منطقة أو دائرة مدينة ، أو لجنة إقليمية صناعية أو مباشرة إلى وزارة الصحة والتنمية الاجتماعية في روسيا. في بعض المدن ، تدير الوكالة الفيدرالية للطب الحيوي العيادات الطبية. السلطات المحلية في هذه الحالات ليس لها تأثير على رؤساء المؤسسات الطبية ، لذلك من المنطقي تقديم شكوى مباشرة إلى FMBA. في أي حال ، سيكون الاتصال بشركة التأمين فعالاً.
الخطوه 3
قم بصياغة ما لا يناسبك بالضبط في عمل العيادة. فيما يتعلق بحالة المبنى أو الظروف التي يعمل فيها الأطباء ، ونقص المتخصصين ، فمن المنطقي الاتصال بهياكل الأقسام أو Roszdravnadzor. إذا تلقيت مساعدة ذات جودة رديئة أو حاولت أخذ أموال مقابل شيء يجب تقديمه مجانًا ، فقم بتقديم شكوى إلى شركة التأمين. يمكنك إرسال نداء في نفس الوقت إلى جميع الهياكل الثلاثة.
الخطوة 4
في الزاوية اليمنى العليا من شكواك ، حدد المسؤول والمؤسسة التي ترسلها إليها. اكتب أدناه اسمك الأخير واسمك الأول واسم العائلة والعنوان البريدي مع الرمز البريدي ورقم هاتف جهة الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني. من الأفضل إعطاء الهاتف عملًا أو هاتفًا محمولًا. يتم النظر في طلبات المواطنين من قبل المسؤولين خلال ساعات العمل. إذا كنت لا تعيش في المكان الذي تم تسجيلك فيه ، فيرجى تضمين كلا العنوانين مع الملاحظات المناسبة.
الخطوة الخامسة
تراجع قليلاً عن "الغطاء" ، واكتب اسم المستند ، وقليلًا أدناه - عمل المؤسسة الطبية أو الطبيب الذي ستستأنف. اذكر جوهر ادعاءاتك. إذا كنا نتحدث عن وقاحة طاقم العيادة أو عدم القدرة على الوصول إلى الطبيب بسبب الطابور الطويل ، اكتب تاريخ الحادث. في شكواك بشأن تحصيل رسوم مقابل الخدمات المجانية ، أشر إلى بنود عقد التأمين الصحي الخاص بك التي تم انتهاكها. في كل عيادة حكومية ، يجب أن تكون قائمة الخدمات المقدمة بموجب بوليصة التأمين الطبي الإلزامي في مكان واضح. عدم وجود مثل هذه القائمة في حد ذاته سبب للاتصال بشركة التأمين Roszdravnadzor ، وحتى مكتب المدعي العام. عبر عن أفكارك بوضوح ومفهومة وبدون مشاعر غير ضرورية.
الخطوة 6
بعد أن تصف الوضع في العيادة ، اذكر ما تطلبه من المرسل إليه. يمكن أن تقدم شركة التأمين أو Roszdravnadzor موثوقية الحقائق التي قدمتها ، وكذلك عمل العيادة ككل. يمكن للحكومات المحلية مساعدة المستشفى في التعامل مع مشاكل الإصلاح أو المجتمع. يمكنك أن تطلب من المرسل إليه إلزام العيادة بالقضاء على انتهاكات حقوقك ، إن وجدت. كما أن طلب تطبيق الإجراءات الإدارية مناسب تمامًا.
الخطوة 7
هناك عدة طرق لإرسال الشكوى.من الأفضل أخذها شخصيًا إلى إدارة الصحة البلدية أو إلى مكتب التأمين المحلي وتسجيلها لدى السكرتير أو قسم الإدارة العامة. اترك نسخة لنفسك. يمكنك تتبع حركة المستند باستخدام الرقم الموجود على التذكرة. أرسل شكواك إلى الوكالة الإقليمية أو الفيدرالية عن طريق البريد المسجل مع الإشعار. يمكنك أيضًا إرسال شكوى عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق استقبال الإنترنت.
